Quy Trình Và Những Kỹ Năng Chốt Bán Hàng Hiệu Quả

Với vai trò một người bán hàng, hẳn là chúng ta đã khá thân thuộc với thuật ngữ chốt sale, đây được coi là kỹ năng then chốt và cơ bản mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần phải trang bị để tạo ra doanh thu cho Công ty. Tuy nhiên, để trở thành best seller thì kỹ năng chốt bán hàng hiệu quả là gì và gồm quy trình như thế nào? Hãy cùng PMS tìm hiểu ngay bài viết bên dưới nhé!

>>> Xem: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng chốt bán hàng hiệu quả là gì?

Kỹ năng chốt bán hàng được hiểu đơn giản là việc kết thúc quá trình tư vấn bán hàng, một giao dịch bán hàng được xem là thành công hay không thì phải dựa vào khâu chốt sale. Nhân viên bán hàng sẽ lên kế hoạch và chuẩn bị cho quy trình bán hàng của mình thông qua quá trình tư vấn sản phẩm đến người tiêu với mục đích cuối cùng là bán được sản phẩm. Và một nhân viên bán hàng giỏi đòi hỏi phải trang bị kỹ năng chốt bán hàng thật thật đầy đủ và kỹ càng.

Quy trình và những kỹ năng chốt bán hàng cơ bản mà một nhân viên bán hàng cần biết

Bước 1: Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu

Muốn có được kỹ năng chốt bán hàng hiệu quả thì đây được coi là bước đầu tiên bạn cần phải nắm rõ. Bạn cần phải lập một kế hoạch kinh doanh với mục tiêu cụ thể rõ ràng và xác định được khách hàng mục tiêu mà mình muốn nhắm đến.

Bên cạnh đó, để có thể chốt sale một cách hiệu quả nhất, bạn cần phải chuẩn bị kỹ càng các nội dung dưới đây:

• Nắm rõ thông tin sản phẩm xem có sự khác biệt gì so với mặt hàng khác trên thị trường.
• Chuẩn bị bảng báo giá, profile, catalogue.
• Chuẩn bị danh thiếp
• Trang phục lịch sự, tác phong chuyên nghiệp.
• Nhanh nhạy nắm bắt được tâm lý của khách hàng.

Bước 2: Chọn khách hàng mục tiêu

Việc lọc ra được danh sách khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí khi liên lạc với các khách hàng. Bên cạnh đó, điều này còn giúp bạn tiết kiệm được chi phí nhân sự và thời gian khi triển khai kế hoạch.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Dựa vào những thông tin thu thập được, bạn hãy dùng kỹ năng chốt bán hàng của mình để thuyết phục khách hàng. Và khi khách hàng tỏ thái độ lắng nghe, quan tâm đến sản phẩm và những thông tin mà bạn trình bày thì bạn đã đạt hơn 50% sự thành công trong hoạt động bán hàng rồi đấy

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm

Thay vì nói quá nhiều thông tin không thật sự cần thiết khiến khách hàng ngán ngẩm, bạn hãy nhấn mạnh những ưu điểm của dịch vụ, sản phẩm, đồng thời  nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng sẽ có được nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.

Bên cạnh đó, bạn hãy giới thiệu các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như chế độ bảo hành đến khách hàng nữa nhé.

Bước 5: Tiếp nhận phản hồi

Bên cạnh đó, việc lắng nghe, tiếp nhận những ý kiến góp ý của khách hàng là điều rất quan trọng vì nó giúp bạn khắc phục những nhược điểm của mình đang còn gặp phải. Từ đó, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và có ấn tượng tốt với công ty của bạn hơn.

Bước 6: Chốt đơn hàng và ký hợp đồng

Đây là bước gần đến đích trong quá trình chốt sale hiệu quả, nhân viên cần quan sát để nhận ra những tín hiệu từ khách hàng thông qua lời nói hay cử chỉ.

>>> Xem: Kỹ năng bán hàng B2B

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Sau khi việc chốt đơn hàng được hoàn thành, bạn hãy đưa ra những kế hoạch để giữ chân khách hàng tiềm năng và khiến họ thành khách hàng thân thiết của mình thông qua thường xuyên gọi điện hỏi thăm hoặc mail chúc mừng vào các dịp đặc biệt,…

>>> Xem: Chăm sóc khách hàng

Top kỹ năng chốt bán hàng hiệu quả thời kỳ 4.0

1. Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng

Để có thể tạo được niềm của khách hàng thì việc đầu tiên bạn cần đảm bảo website và fanpage của bạn phải có đủ các thông tin cần thiết cơ bản, điều này sẽ giúp khách hàng thấy được tính chuyên nghiệp của bạn. Chính vì vậy, hãy chăm sóc nhiều hơn cho trang web của bạn để tạo được lòng tin và sự chuyên nghiệp với khách hàng.

2. Phân tích phân khúc khách hàng phù hợp với mức giá của sản phẩm mình

Khi bạn tìm ra được nguồn khách hàng đang có nhu cầu cao về sản phẩm của mình, khách hàng sẽ có thể sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm mà không cần phải suy nghĩ vì mức giá hợp lý với ngân sách của họ.

3. Luôn phải kiên trì khi tư vấn

Kiên nhẫn được coi là yếu tố quan trọng nhất của một nhân viên bán hàng. Hãy cho khách hàng thấy bạn thật sự mong muốn mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng chứ không phải chỉ bán hàng.

4. Tạo sức ép đẩy mạnh quá trình ra quyết định

Cách chốt sale “bây giờ hoặc không bao giờ mua” sẽ đưa người mua vào tình huống khẩn cấp thông qua cách đưa ra các chương trình ưu đãi ngắn hạn. Điều này tạo cảm giác hối thúc giúp khách hàng tiềm năng đang muốn mua sản phẩm nhưng còn đang chần chừ, có thể đưa ra quyết định nhanh hơn.

5. Cung cấp cho khách hàng một khoản ưu đãi nào đó

Để kỹ năng chốt bán hàng được nâng cao bạn đừng quên dùng ngay cách này. Hãy đưa ra một ưu đãi đặc biệt, một phần thưởng hay một dịch vụ nào đó chẳng hạn như tặng thêm thời gian bảo hành hay tặng thêm voucher giảm giá cho các sản phẩm tương tự cho khách hàng sử dụng ở lần mua kế tiếp.

6. Kỹ năng Telesale phải đầy đủ trong kỹ năng chốt bán hàng

Hãy đảm bảo bạn đã trang bị được các kỹ năng quan trọng sau đây nếu muốn chốt sale hiệu quả:

• Phải có sẵn kịch bản trước khi nói chuyện với khách hàng của mình
• Cách giới thiệu, trình bày phải mạch lạc, rõ ràng, dễ hiểu.
• Giọng nói phải dễ nghe, tạo cảm giác thoải mái với khách hàng.
• Thông tin sản phẩm luôn phải nắm rõ
• Linh hoạt trong việc xử lý tình huống.

Như vậy, với những kỹ năng chốt bán hàng chuyên nghiệp mà PMS chia sẻ cho các bạn. Hy vọng sẽ giúp được những nhân viên bán hàng có được lượng khách lớn và tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.