Người bán hàng chuyên nghiệp cần những phẩm chất gì?

lNgày nay, trở thành một nhân viên bán hàng không khó nhưng để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp đó không phải là điều đơn giản. “Khách hàng là Thượng” đế đó là một chân lí không thể thay đổi vì vậy chúng ta cần phải rèn luyện, trau dồi kiến thức,thực hành về kĩ năng chăm sóc và thuyết phục khách hàng. Có như vậy chúng ta mới có thể trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp.

>>> Xem: Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm họ cần mua mà bên cạnh đó họ còn quan tâm đến thông tin sản phẩm, cách thức giao tiếp và thái độ người bán hàng,.. Một người thông minh phải là người biết kết hợp tất cả các yếu tố này lại với nhau.

Những bí quyết trở thành người bán hàng chuyên nghiệp

1. Đặt vị trí của mình vào vị trí của khách hàng

Một saler chuyên nghiệp cần xem khách hàng muốn gì và cần gì? Bên cạnh đó cũng tìm hiểu những điều gì khiến cho không thoái mái, thấy khó chịu hoặc yêu thích điều gì. Cách tốt nhất là đặt mình vào vị trí của khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. 

2. Người bán hàng chuyên nghiệp phải biết cách tạo ấn tượng ban đầu

Ấn tượng ban đầu rất quan trọng, những cử chỉ lời nói của người bán hàng chuyên nghiệp sẽ tác động và níu giữ bước chân của khách hàng. Ấn tượng ban đầu tốt sẽ giúp việc bán hàng của bạn được thuận lợi hơn và có được nhiều khách quen hơn.

Một điều vô cùng đơn giản để taọ ấn tượng là đừng bao giờ tiết kiệm nụ cười. Một nụ cười của người bán hàng sẽ đem đến cả một bầu trời hạnh phúc và niềm hưng phấn cho bất kỳ ai ghé vào cửa hàng. Khi khách hàng bắt gặp được nụ cười của người bán hàng tại cửa hàng, lúc đó họ sẽ có cảm tình ngay với sản phẩm, người bán hàng và cửa hàng của bạn.

>>> Xem: Kỹ năng giao tiếp, làm chủ cảm xúc hiệu quả

3. Nắm bắt tâm lý khách hàng bởi vì khách hàng

Mỗi khách hàng có sở thích, tính cách khác nhau do đó bạn cần nắm bắt tâm lý để tìm hiểu khách hàng đang mong muốn điều gì để đáp ứng một cách nhanh chóng. Khách hàng vừa sản phẩm vừa mua lợi ích. Do đó người bán hàng chuyên nghiệp có thể đoán và đưa ra ý kiến và những hành động, phù hợp để thuyết phục khách hàng.

>>> Xem: Nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua thấu hiểu hành vi 

4. Người bán hàng chuyên nghiệp phải có trình độ kiến thức

Vận dụng tri thức và sức mạnh ý chí của mình để diễn đạt sản phẩm bằng lời một cách thuần thục.Khi gặp những khách hàng khó tính người bán hàng chuyên nghiệp cần giới thiệu sản phẩm một cách trôi chảy và chuyên nghiệp. Người bán hàng cần kiên nhẫn và nhiệt tình ngay cả khi khách hàng từ chối sản phẩm và trong những tình huống khó khăn nhất. Đọc thêm Nghệ thuật tạo thiện cảm khi giao tiếp ứng xử.

Tham gia khóa học hướng dẫn cách bán hàng chuyên nghiệp. Bạn cần coi bán hàng là một công việc chuyên nghiệp và chuyên tâm vào nó có như vậy mới giữ được khách hàng và tăng doanh thu cho cửa hàng, Doanh nghiệp.

5. Chăm sóc khách hàng là kỹ năng của người bán hàng chuyên nghiệp

Luôn luôn nói cảm ơn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất có thể, đừng nghĩ rằng khi khách mua hàng là mọi chuyện kết thúc. Chăm sóc khách hàng tốt là cách người bán hàng chuyên nghiệp mang về khách hàng tiềm năng cho công ty, những vị khách quen này sẽ luôn nhớ đến bạn đầu tiên khi cần mua sản phẩm của công ty bạn.

>>> Xem: Chăm sóc khách hàng

6. Biết tận dụng và xây dựng nhiều mối quan hệ.

Điều cuối cùng là người bán hàng giỏi phải biết tận dụng và tạo dựng được nhiều mối quan hệ. Hãy duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Cơ hội bán hàng luôn tiềm ẩn trong các mối quan hệ bạn tạo dựng được. Một saler giỏi và chuyên nghiệp cần có rất nhiều yếu tố liên quan. Nhưng tóm lại cần có những điều cơ bản đó là: Kiến thức chuyên môn, thái độ tích cực về nghề nghiệp, và Kỹ năng ứng dụng được thực hành thường xuyên để biến thành thói quen tốt, người ta gọi đó là công thức chuyên nghiệp K.A.S.H

Bán hàng tức là “Giúp khách hàng mua” nghĩa là để khách hàng mua một cách tự nguyện và hài lòng về sản phẩm đã mua. Thay vì nài ép, năn nỉ khách hàng người bán hàng cần tư vấn, giải thích để khách hàng thấy được lợi ích của sản phẩm và tự quyết định mua.

Thành công của người bán hàng chính là khách hàng tin vào sản phẩm họ mua và bạn đã có được những khách hàng tiềm năng. Không có sự thuyết phục nào dễ mang lại thành công hơn sự chân tình và sự quan tâm thật sự đến lợi ích của khách hàng. Nếu người bán hàng thấm nhuần các quan điểm bán hàng chuyên nghiệp như trên, điều đó có nghĩa là thành công đang nằm trong tay bạn!

Học viện PMS