Những vấn đề nhân viên sale thường gặp

Công việc của một nhân viên sale chưa bao giờ là dễ dàng và việc bị khách hàng từ chối là chuyện vẫn xảy ra như cơm bữa. Tuy nhiên, từ những thất bại, nhân viên sale sẽ học được gì?

Chúng ta luôn có thói quen soi xét để nhận ra điểm yếu và điểm mạnh của đối phương khi giao tiếp. Dù đó là trực tiếp, qua điện thoại hay dưới dạng viết. Tuy nhiên, chúng ta lại thường bỏ quên chính mình. không nhận ra mình đang làm việc đúng hay không cho tới khi quá muộn.

Dưới đây là một số vấn đề mà các nhân viên sale thường phải đối mặt khi thực hiện công việc của mình. Cùng PMS tìm hiểu ngay nhé!

>>> Tìm hiểu chi tiết khóa đào tạo: Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Những vấn đề nhân viên sale thường gặp

1. Nhân viên sale không có được lòng tin của khách hàng

“Ừ anh cảm ơn, để anh xem thêm”. Hoặc “Cái này anh sẽ trao đổi thêm với người nhà đã, rồi sẽ báo em!”. Đây là một số ví dụ cho dạng này. Ở đây có 2 khả năng. Một là khách hàng đang bận thật. Hai là nếu khách hàng không bận thì nhiều khả năng là do bạn. Vẻ bề ngoài của bạn, cách diễn đạt của bạn. Hay đơn giản nhất là sản phẩm của bạn đang không làm người ta tin tưởng. Điều này hay xảy ra nhất khi salesman bán các sản phẩm đắt tiền, giá trị cao như căn nhà hay một chiếc ô tô.

>>> Tìm hiểu khóa học: Kỹ năng vượt qua từ chối và chốt bán hàng

Đối phương lặp đi lặp lại câu hỏi: “Có thật không? Đúng thế à? Chắc không?” Điều này cho thấy, họ hoàn toàn không thấy tin tưởng vào sản phẩm, người bán. Lý do có nhiều, nhưng tựu chung lại là do nhân viên sale đang không hiểu các yếu tố tạo ra tin tưởng với khách hàng nằm ở đâu, ở thương hiệu, cách làm hay ở chính ngoại hình và cách tiếp xúc của mình.

2. Khách hàng nói thẳng lý do không mua

Dù tỷ lệ nói dối vẫn là 50/50. Nhưng nếu thực sự khách hàng nói thật, nhân viên sale nên hiểu là họ tin bạn và khá thân với bạn tới mức gần gũi. Chúng ta được điểm cộng ở đây. Vì đã làm cho khách hàng không phải e dè mà chuyển lý do sang chuyện nào khác. Hoặc đổ vạ cho một đối tượng hoàn toàn không có mặt ở đó. Việc còn lại chỉ là tiếp cận họ theo hướng có thể giải quyết được vấn đề. Hoặc ít ra là chỉnh nó thành ra đỡ gay gắt hơn, để sau đó chúng ta có thể áp dụng các biện pháp khác đưa nó về điều gì đó dễ xử lý hơn.

>>> Xem: Kỹ năng giao tiếp làm chủ cảm xúc hiệu quả

3. Khách hàng phản đối lập luận của nhân viên sale

“Thì thế, còn nhiều vấn đề cần phải xem xét, nhất là trong bối cảnh anh/chị chưa hoàn toàn thoải mái!” là cách khách hàng thường dùng ở dạng này. Ở đây, chúng ta nên làm rõ hơn vấn đề và hỏi cặn kẽ khách hàng những điều làm họ phản đối ý kiến của mình. Còn nếu điều này lặp đi lặp lại thường xuyên, thì điều đó có nghĩa cách giao tiếp của nhân viên sale có thể đang có vấn đề và saler nên tự nhìn lại chính bán thân mình.

4. Khách hàng phản đối theo kiểu so sánh

Câu hỏi sẽ ở dạng: “Thôi, thế này đi, túm lại thì là hàng của em có cái gì hơn bọn A?” “Rồi, chất lượng làm sao chứng tỏ tốt nhất nào? Theo chuẩn nào đấy?”. Có lẽ đây là hồi chuông rung to nhất cho nhân viên sale biết một điều đơn giản đó là họ đang tỏ ra uyên bác quá đáng, hoặc mở chủ đề quá rộng làm khách khó theo dõi. Lúc này cần ngay lập tức “từ trên mây” quay trở lại mặt đất, hỏi chính người mua theo kiểu gợi mở để họ nói hay hỏi thêm vào đúng phần trọng tâm mà họ đang muốn đề cập. Việc này cũng gạt bỏ tâm lý e ngại của một số khách dạng không có thói quen mở lòng ra quá dễ dàng.

>>> Xem: Kỹ năng đàm phán thương lượng

Mở rộng ra,một nhân viên sale hoàn toàn có thể tự đánh giá bản thân nếu để ý kỹ vào những câu trả lời mà khách hàng dành cho mình trong khi làm việc. Lỗi làm là điều khó tránh khỏi nhưng điều chỉnh cho tiệm cận với sự hoàn hảo là thứ nên làm nếu muốn trở thành một nhân viên sale tốt hơn và hiệu quả hơn mỗi ngày.