Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp

Với sự tăng trưởng không ngừng nghỉ của các chuỗi cửa hàng tiện lợi hiện nay, bên cạnh nguồn vốn dồi dào của các chủ đầu tư thì một trong yếu tố mang ý nghĩa cạnh tranh cho các thương hiệu bán lẻ trên thị trường đó chính là sự ảnh hưởng từ hình ảnh của một Quản lý – Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp.

Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp là người đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển bền vững của chuỗi hệ thống/cửa hàng. Khách hàng có quay lại hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục của của nhân viên trong cửa hàng đó như thế nào.

Vậy Cửa hàng trưởng cần những yếu tố gì, những kỹ năng gì để có thể làm tốt được những điều trên cũng như tạo dựng được sự ảnh hưởng của mình đến hình ảnh cửa hàng trong tâm trí khách hàng?

Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Khóa Học Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp – Head of Shop với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Khóa Đào Tạo Cửa Hàng Trưởng Chuyên Nghiệp giúp Học viên hiểu được vai trò, nhiệm vụ cũng như những yếu tố cần thiết để trở thành một Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp – là nhân tố mang yếu tố quyết định vào sự phát triển bền vững của chuỗi hệ thống cửa hàng của họ.

• Cửa hàng trưởng/Giám sát ngành hàng.
• Nhân viên mong muốn thăng tiến lên vị trí Cửa hàng trưởng/Giám sát ngành hàng.

• Hiểu được vai trò nhiệm vụ của một người Cửa hàng trưởng hiện đại.
• Biết cách xây dựng kế hoạch làm việc hiểu quả cho nhân viên.
• Nắm bắt các kỹ năng cốt lõi của người Cửa hàng trưởng.
• Nắm bắt cách thức quản lý, điều hành đội ngũ nhân viên hiệu quả, chuyên nghiệp.
• Nắm bắt phương thức phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy doanh số thành công tại cửa hàng.

• Khóa học cửa hàng trưởng được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
• Thực hành 70% và 30% lý thuyết.
• Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với Giảng viên và thảo luận thành viên nhóm.
• Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống tại Khóa Học Cửa Hàng Trưởng, các Học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc:
  • Nghiên cứu tình huống (Case studies).
  • Tìm giải pháp (Brain storming)
  • Trò chơi ứng dụng (Games).
  • Đóng vai (Role-plays).
  • Mô phỏng (Simulations).

Phần 1: Chân dung cửa hàng trưởng chuyên nghiệp

• Tổng quan về hệ thống vận hành của các chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị… hiện nay.
• Cửa hàng trưởng là ai?
• 3 vai trò chính của Cửa hàng trưởng.
• Làm thế nào để trở thành Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp?

Phần 2: Làm sao để thúc đẩy doanh số thành công tại cửa hàng?

• Xây dựng công việc hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng để quản lý cửa hàng – ngành hàng hiệu quả.
• Quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày tại cửa hàng.
• Hiểu về khách hàng và xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Công thức thúc đẩy doanh số thành công tại cửa hàng.

Phần 3: Các kỹ năng cốt lõi giúp xây dựng đội ngũ nhân viên hiệu quả tại cửa hàng

• Giao tiếp, ứng xử với nhân viên:
  • Phương pháp truyền thông hiệu quả.
  • Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và kiểm tra thông tin phản hồi.
  • Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp.
  • Những điều nên và không nên khi giao tiếp với nhân viên.
• Lên lịch làm việc cho nhân viên.
• Phân công, giao việc hiệu quả:
  • Phân công theo công việc thực tế và nguồn nhân lực tại cửa hàng.
  • Quan sát điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên và có hướng phân công, giao việc hiệu quả.
• Động viên nhân viên, tăng động lực cho nhân viên làm việc.
• Tạo môi trường làm việc tích cực.
• Dẫn dắt buổi họp hiệu quả.
• Thiết lập và vận hành cuộc họp ngắn trong cửa hàng.
• Huấn luyện nhân viên.

Phần 4: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng