Tổng quan chương trình
Kỹ năng bán hàng là nghệ thuật thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty mà không có sự bắt buộc. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng cơ bản của một người bán bán hàng là điều cần thiết phải có, để biết cách quản lý khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng cũ và mở rộng ra nhiều khách hàng mới.
Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, marketing, sàn thương mại điện tử,… Nhưng bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ thông nhất từ lâu đời nay.
Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải dựa vào hoạt động kinh doanh bán hàng, cho dù là bán sản phẩm hay dịch vụ thì đội ngũ nhân viên kinh doanh là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty. Những kỹ năng của họ sẽ bao gồm cung cấp các sản phẩm/dịch vụ và xúc tiến bán hàng, đây là một lợi thế khiến bạn vượt trội hơn so với các đối thủ của mình.
Hiểu được những trăn trở này, Học Viện PMS đã nghiên cứu, thiết kế và triển khai Khóa học Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Professional Selling Skills Course dành cho các nhân viên Sales và quản lý doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, ngành hàng khác nhau trên thị trường với mục tiêu nâng cao hiệu quả trong bán hàng.
Trong quá trình học, Học viên còn được nghe những chia sẻ trực tiếp về cách xử lý các tình huống thường hay xảy ra hay thậm chí bất ngờ từ các Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, họ đều là những người có đã hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia trong Quản trị bán hàng.
Khoá học dành cho ai
- Quản lý bán hàng
- Nhân viên giám sát bán hàng
- Đội ngũ nhân viên bán hàng (Sales) của công ty
- Các cá nhân có mong muốn trang bị những kỹ năng bán hàng để phát triển bản thân trong nghề bán hàng
Mục tiêu chương trình
Sau khi hoàn thành khóa học bán hàng, Học viên có thể:
- Hiểu về nghề bán hàng và chân dung người bán hàng chuyên nghiệp.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng và các hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Nắm bắt quy trình bán hàng và phương pháp bán hàng hiệu quả.
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, trình bày, bán hàng thuyết phục.
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối, chốt bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Nội dung chương trình
Phần 1: Hiểu về nghề bán hàng
Phần 2: Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng
Phần 3. Phương pháp xác định khách hàng tiềm năng
Phần 4: Cách thức tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Phần 5: Giao tiếp và trình bày thuyết phục trong bán hàng
Phần 6. Phương pháp xử lý phản đối/ từ chối của khách hàng
Phần 7. Nghệ thuật chốt bán hàng hiệu quả
Phần 8: Kỹ năng quan trọng trong chăm sóc khách hàng
Phần 9: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng
Câu hỏi thường gặp
Câu 1. Khóa học có giúp học viên hiểu rõ vai trò và những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không?
Học viên sẽ được tìm hiểu về vai trò, trách nhiệm cũng như những yêu cầu cần thiết đối với một người làm công việc bán hàng chuyên nghiệp. Chương trình giúp học viên nhận diện các kiến thức và kỹ năng quan trọng cần trang bị để thực hiện tốt công việc. Bên cạnh đó, học viên còn được tìm hiểu những nguyên tắc tạo nên thành công trong bán hàng và phương pháp phát triển năng lực nghề nghiệp theo từng cấp độ.
Câu 2. Khóa học có hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng và tìm hiểu đúng nhu cầu của họ không?
Học viên sẽ được tìm hiểu cách chuẩn bị trước khi tiếp xúc, xây dựng thái độ và lựa chọn phương thức tiếp cận phù hợp với từng khách hàng. Đặc biệt, chương trình chú trọng kỹ thuật lắng nghe, thu thập thông tin, nhận diện và phân tích nhu cầu khách hàng. Qua đó, người học có thể hiểu rõ mong muốn thực sự của khách hàng, thay vì chỉ tập trung giới thiệu những đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ.
Câu 3. Nếu khách hàng phản đối hoặc từ chối mua hàng, khóa học có hướng dẫn cách xử lý không?
Đây là một trong những nội dung quan trọng của chương trình. Học viên sẽ được tìm hiểu những nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng từ chối, đồng thời nắm được các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối. Bên cạnh đó, chương trình giới thiệu một số kỹ thuật đàm phán và chiến thuật xử lý lời từ chối trong bán hàng. Nội dung còn kết hợp thực hành theo tình huống để học viên có cơ hội vận dụng kiến thức vào những trường hợp cụ thể.
Câu 4. Khóa học có giúp học viên nhận biết thời điểm thích hợp để chốt đơn hàng không?
Học viên sẽ được tìm hiểu cách nhận biết những dấu hiệu cho thấy khách hàng đang có ý định mua hàng và sẵn sàng đưa ra quyết định. Chương trình cũng đề cập đến các phương pháp chốt bán hiệu quả, giúp người học lựa chọn cách thức phù hợp trong từng tình huống. Ngoài ra, học viên còn được tìm hiểu những nguyên nhân khiến quá trình bán hàng không thành công và các lưu ý quan trọng khi chốt đơn để hạn chế bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Câu 5. Khóa học có đề cập đến cách chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng không?
Chương trình dành riêng một phần nội dung để giúp học viên hiểu rõ vai trò của nhân viên kinh doanh trong công tác chăm sóc khách hàng. Người học được tìm hiểu các phương pháp nâng cao mức độ trung thành của khách hàng, từ đó nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ sau giao dịch. Đây là nền tảng cần thiết để người bán không chỉ tập trung vào việc hoàn thành đơn hàng mà còn quan tâm đến trải nghiệm và sự gắn bó lâu dài của khách hàng.
Câu 6. Học xong có được nhận chứng chỉ không?
Có. Chứng chỉ hoàn thành sẽ do Học viện PMS cấp và có giá trị trong việc xác nhận kiến thức và kỹ năng đã học được trong khóa học.*Lưu ý, để nhận chứng chỉ Học viên phải tham gia đầy đủ tối thiểu 2/3 thời lượng chương trình và đáp ứng được những bài tập nhóm của Giảng viên.
Phương pháp đào tạo
- Khóa học kỹ năng bán hàng tập trung vào hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
- Thực hành (70%) và lý thuyết cơ bản (30%).
- Trao đổi kinh nghiệm thực tiễn với Giảng viên tại lớp học và thảo luận với các thành viên trong nhóm.
- Tham gia các hoạt động như bài tập tình huống, tìm giải pháp, trò chơi ứng dụng, đóng vai và mô phỏng để áp dụng kiến thức vào thực tế.
Giảng viên
Đồng hành cùng các Anh/Chị Học viên trong khóa học kỹ năng bán hàng của PMS có các Chuyên gia, giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản trị bán hàng như:
- Lê Kim Tú
- Trương Ngọc Mai Hương
- Trần Tuấn Anh
- Huỳnh Hữu Minh Nhật
(*) Ghi chú: Danh sách giảng viên sẽ được chúng tôi thống báo tại thời điểm khai giảng và nội dung khóa học kỹ năng bán hàng có thể cập nhật và điều chỉnh lại tùy theo yêu cầu và thực tiễn chương trình.
Hình ảnh khoá học
Vuốt hoặc cuộn ngang để xem hết 4 ảnh.
Lịch khai giảng & học phí
| Khai giảng | Nơi học | Lịch học | Giờ học | Phí tham dự | Phí ưu đãi |
|---|---|---|---|---|---|
| TP. Hồ Chí Minh | Thứ 4,54 buổi | 8h30-11h30 & 13h30-16h30 | 2.800.000 VNĐ | 2.500.000 VNĐ | |
| Online (Live-Learning) | Tối 3,54 buổi | 18h30-21h30 | 2.800.000 VNĐ | 2.500.000 VNĐ |
(*) Phí ưu đãi sẽ được áp dụng khi đóng phí trước ngày khai giảng ít nhất 10 ngày hoặc cho nhóm đăng ký từ 03 người trở lên.