Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng

Nhà văn Maya Angelou nói rằng:”Mọi người sẽ quên những gì bạn nói, quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.”

Trong thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng rất quan trọng. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, mà họ còn mua những trải nghiệm và cảm giác doanh nghiệp bạn mang lại sau bán hàng.

Chìa khóa cho việc này là trang bị kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho đội ngũ CSKH và đội ngũ kinh doanh. Chăm sóc khách hàng là tất cả những điều cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng nhằm tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành và tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tiềm năng.

Có ba yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng là: Yếu tố sản phẩm – Yếu tố thuận tiện – Yếu tố con người. Vậy yếu tố nào là quan trọng nhất?

Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm/dịch vụ nào có công tác chăm sóc khách hàng giúp họ hài lòng hơn.

Đừng để khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi hoặc không được chăm sóc tận tâm, điều này sẽ ảnh hưởng tới danh tiếng của thương hiệu, từ đó mất đi nhiều khách hàng trung thành và khách hàng mới, cơ hội bán hàng lại sẽ khó khăn và doanh số bán hàng sẽ sụt giảm.

Thấu hiểu được điều này, Học Viện PMS đã nghiên cứu, thiết kế và triển khai Khóa Học Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm – Customer Care & Customer Services, học viện sẽ được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống/khiếu nại, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Sau khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng, học viên sẽ được:

• Hiểu chân dung khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
• Biết được các yếu tố chính trong việc chăm sóc khách hàng.
• Nắm bắt những công cụ, kỹ thuật và kỹ năng giúp cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
• Có khả năng xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Thiết lập được văn hóa chăm sóc khách hàng từ “tâm”.
• Biết cách giao tiếp hiệu quả khi chăm sóc khách hàng.
• Xử lý được những sai lầm thường gặp trong quá trình chăm sóc khách hàng.
• Biết xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Biết xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

• Hoạt động thực hành 70% và lý thuyết căn bản 30%.
• Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, sẽ bao gồm các hoạt động:
  • Bài tập tình huống
  • Tìm giải pháp
  • Thảo luận
  • Trao đổi
  • Làm việc nhóm
  • Trao đổi cùng chuyên gia
  • Thuyết trình

Đồng hành trong chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng là các Chuyên gia, Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, kinh nghiệm đào tạo phong phú, nhận được đánh giá rất cao từ Học viên của PMS như:

• Giảng viên Lê Kim Tú
• Giảng viên Trương Ngọc Mai Hương
• Giảng viên Trần Tuấn Anh
• Giảng viên Huỳnh Hữu Minh Nhật

(*) Ghi chú: Danh sách Giảng viên khóa học luôn được chúng tôi thông báo tại thời điểm khai giảng. Danh mục và nội dung của chương trình sẽ được PMS cập nhật mới nhất và điều chỉnh theo nhu cầu thực tiễn chương trình.