Phí tham dự
2.800.000 VND
Phí ưu đãi
2.500.000 VND
Khai giảng
09/08/2023
Thời lượng
4 buổi
Lịch học
Giờ học
Sáng 8h30’ – 11h30’ & Chiều 13h30 – 16h30
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:
Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Customer Care & Customer Services với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG được thiết kế dành cho:
Sau khi hoàn tất Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, Học viên có thể:
Phần 1: Xác định ý nghĩa, tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
Phần 2: Các kỹ năng quan trọng giúp thành công trong chăm sóc khách hàng.
Phần 3: Xử lý các than phiền/ khiếu nại từ khách hàng.
Phần 4: Xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng và gia tăng mối quan hệ với khách hàng.
Phần 5: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng.
Khóa học kỹ năng lãnh đạo
“Tôi đã tham gia Khóa học Kỹ năng lãnh đạo tại PMS. Khóa học đã giúp tôi có cái nhìn toàn diện hơn về vị trí lãnh đạo, các kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo. Đặc biệt là được truyền đạt nhiều kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến công tác quản lý, lãnh đạo đội ngũ từ Giảng viên PMS. Tôi rất tâm đắc và sẽ tiếp tục tham gia nhiều khóa học khác tại PMS…”.
Khóa học kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng
“Tôi đã cho nhân viên tham gia một số khóa học về kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng…tại PMS. Sau khóa học các bạn đã có nhiều chuyển biến tích cực, áp dụng được vào công việc và mang lại hiệu quả hoạt động cho công ty. Tôi đánh giá rất cao tính ứng dụng thực tiễn từ chương trình đào tạo của PMS. Tôi sẽ tiếp tục cho đội ngũ nhân sự của công ty tham gia các khóa đào tạo tại PMS…”.
Chương trình Tư vấn xây dựng thang bảng lương
“Việc hợp tác với PMS để xây dựng hệ thống thang lương, bảng lương mang lại hiệu quả rất lớn cho DN, giúp DN đánh giá được từng vị trí chức danh một cách khoa học với bộ công cụ tính điểm linh hoạt. Với những gì mà PMS triển khai và tài liệu chuyển giao sẽ giúp rất nhiều cho DN sau này cũng là cẩm nang bổ ích cho bộ phận nhân sự chúng tôi. Ngoài ra, Đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, chuyên nghiệp, phương pháp truyền đạt xây dựng hệ thống lương khoa học dễ hiểu và thực tiễn. Tôi đánh giá rất cao về xây dựng hệ thống lương của PMS …”.
Khóa học Quản đốc sản xuất
“Khóa học Quản đốc sản xuất tại PMS đã giúp Tôi có cái nhìn toàn diện hơn về vị trí, chức năng của mình cũng như được trang bị tổng thể về quản lý sản xuất như quản lý năng suất, chất lượng, giảm lãng phí, thực hiện cải tiến tại xưởng sản xuất…Đặc biệt là vấn đề liên quan quản lý con người trong phân xưởng. Giúp tôi tự tin hơn trong công tác quản lý của mình. Tôi rất tâm đắc với các chia sẻ trải nghiệm từ Giảng viên PMS. Sắp tới tôi sẽ cử đội ngũ Tổ trưởng, quản lý sản xuất tham gia các khóa học khác tại PMS…”.
Khóa học Quản lý cấp trung
Nhờ có người bạn giới thiệu, Tôi đã đăng ký khóa học Quản lý cấp trung tại PMS. Tôi rất hài lòng và cảm thấy học hỏi được rất nhiều thứ, giúp Tôi thay đổi tư duy trong cách làm việc, đặc biệt là cách làm việc với con người. Trong khóa học Tôi được trang bị rất nhiều các công cụ, phương pháp quản lý, cách phối hợp làm việc…Thông qua đây, Tôi còn học được những trải nghiệm, kinh nghiệm thực tiễn quý giá từ các Giảng viên, đó là điều mà Tôi rất tâm đắc. Cám ơn PMS”.
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Qua khóa học Tôi tiếp thu được rất nhiều phương pháp tổ chức sản xuất, tổ chức nơi làm việc, các phương pháp nâng cao năng suất, chất lượng như Paretto 20/80, Kaizen... Khóa đào tạo tổ trưởng sản xuất còn giúp Tôi nâng cao văn hóa doanh nghiệp, cải thiện kỹ năng giao tiếp, biết cách làm việc cùng đội ngũ công nhân, tạo cảm thấy thoải mái, góp phần cải tiến môi trường làm việc... Ngoài ra, PMS tổ chức lớp học rất chu đáo, đầy đủ, sôi nổi, lôi cuốn Học viên. Giảng viên rất gần gũi tận tình…”.
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Khóa đào tạo rất bổ ích, đặc biệt là trên cương vị tổ trưởng. Có rất nhiều nội dung nổi bật, Tôi tâm đắc nhất về phần quản lý chất lượng, quản lý chất lượng phải gắn với QCD, đó là một góc nhìn rất mới mẻ và hiện đại. Khóa học giúp Tôi hoàn thiện kiến thức hơn, ứng dụng vào công việc được tốt hơn. Tôi thấy PMS tổ chức lớp học rất tốt, chuyên nghiệp. Giảng viên dạy rất tận tình, thực tiễn, sát với tâm lý Học viên. Thầy từng trải qua vai trò tổ trưởng sản xuất vì vậy kiến thức rất thực tế…”
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Khóa học thật sự bổ ích, cần thiết, không chỉ giúp Tôi tổ chức triển khai giám sát công việc trong tổ và quản lý năng suất chất lượng sản phẩm, mà còn giúp Tôi nâng cao kỹ năng lắng nghe, phản hồi và đặt câu hỏi, giúp tương tác tốt hơn với đội ngũ nhân viên. Điều Tôi cảm thấy thích nhất ở PMS là nội dung chương trình rất phù hợp với thực tế, có thể ứng dụng vào công việc một cách nhanh nhất. Giảng viên tận tâm giống như một người bạn. Tổ chức lớp học chuyên nghiệp, lấy lớp Học viên làm trung tâm giúp tiếp thu bài tốt hơn…”.
Khóa học Quản trị kho bãi
“Cảm ơn PMS đã chia sẻ những kiến thức thực tế, trực tiếp giải quyết được vấn đề Tôi đang gặp phải. Trước đây tôi luôn nghĩ 5S là công việc, là gánh nặng nhưng giờ Tôi đã hiểu không phải vậy, nó là nền tảng để mình cải tiến những vấn đề khác. Nhờ 5S mà Tôi đã có thể giải quyết được vấn đề bụi bẩn tại kho. Về khâu tổ chức khóa học, Tôi rất hài lòng từ khâu trước trong và sau khóa học đều rất chu đáo. Giảng viên tại PMS rất nhiệt tình, gần gũi, tận tình truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp Tôi có nền tảng vững chắc và hướng tới sự thay đổi tích cực trong tương lai…”.
Khóa học Quản trị kho bãi
“Tôi rất vui mừng và hứng khởi khi được tiếp xúc với nền tảng khoa học về kho bãi. Trong khóa học Tôi tâm đắc nhất là về 5S-Kaizen, nguyên tắc 20/80 và những nền tảng trong cách sắp xếp kho. Qua khóa học này Tôi sẽ áp dụng kiến thức vào thực tế, vơi mong mỏi là mỗi ngày sẽ tốt hơn 1% hiện tại. PMS Tổ chức lớp học rất chuyên nghiệp, điều kiện học rất tốt. Giảng viên vui vẻ, nhiệt tình, gần gũi với tất cả Học viên…”.
Khóa học 5s Kaizen
“Tôi có niềm tin tuyệt đối về bản thân và các anh em được đào tạo qua lớp học này sẽ có sự thay đổi tích cực. Thực tế, khi vừa tham gia đào tạo, Tôi đã áp dụng từ bài học, sắp xếp lại sản xuất và đã có sự thay đổi bước đầu. Anh em trong Tổ đã có những sáng kiến, đó là tách những sản phẩm hư hỏng để nó không làm cho giây truyền sản xuất bị ứ đọng và đã thành công.”
Khóa học 5s Kaizen
“Sau khi hoàn tất khóa học, Tôi thấy rõ ràng nhất là tiết kiệm được nhiều thời gian, khi tiết kiệm thời gian như vậy thì năng suất lao động tăng lên và chi phí sản xuất cũng giảm xuống. Đối với bản thân Tôi, Tôi nghĩ 5s-Kaizen không chỉ áp dụng cho Doanh nghiệp mà có thể áp dụng lên bản thân, mọi việc trong cuộc sống hàng ngày. Có thể sắp xếp theo 5S và cải thiện theo Kaizen thì hiệu quả công việc sẽ tốt lên.”
Chương trình tư vấn 5S-Kaizen
"Trước và sau 5S-Kaizen thì BP cải tiến được rất nhiều điều, tới đâu gọn gàng tới đó, mọi người làm việc ăn ý hơn, dễ hiểu nhau hơn. Khi chưa có 5S năng suất của Tôi là từ 7000-8000 nhưng giờ đã tăng lên 12.000 -14.000/ngày/hủ đóng gói. Điều Tôi hài lòng nhất về 5S là giúp cho công ty gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát, nhìn vô khâu nào ra khâu đó, rất thuận tiện cho làm việc và phối hợp…".
0965 845 468
Dịch vụ thiết kế website Chuyên nghiệp Chuẩn SEO
