Chăm Sóc Khách Hàng
Phí tham dự
2.800.000 VND
Phí ưu đãi
2.500.000 VND
Khai giảng
09/08/2023
Thời lượng
4 buổi
Lịch học
Thứ 4,5
Giờ học
Sáng 8h30’ – 11h30’ & Chiều 13h30 – 16h30
Phí tham dự
2.800.000 VND
Phí ưu đãi
2.500.000 VND
Khai giảng
09/08/2023
Thời lượng
4 buổi
Lịch học
Giờ học
Sáng 8h30’ – 11h30’ & Chiều 13h30 – 16h30
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:
Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – Customer Care & Customer Services với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG được thiết kế dành cho:
Sau khi hoàn tất Chương trình đào tạo CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, Học viên có thể:
Phần 1: Xác định ý nghĩa, tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
Phần 2: Các kỹ năng quan trọng giúp thành công trong chăm sóc khách hàng.
Phần 3: Xử lý các than phiền/ khiếu nại từ khách hàng.
Phần 4: Xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng và gia tăng mối quan hệ với khách hàng.
Phần 5: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng.
Dịch vụ thiết kế website Chuyên nghiệp Chuẩn SEO