Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:

• Các yếu tố sản phẩm.
• Các yếu tố thuận tiện.
• Yếu tố con người.

Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Khóa Học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng – Customer Care & Customer Services với các hình thức là học trực tiếp tại trung tâm đào tạo và học Online, với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Khóa học chăm sóc khách hàng được thiết kế dành cho:

• Các cấp Lãnh đạo – Quản lý trong Doanh nghiệp.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng, nhân viên siêu thị…
• Những cá nhân muốn nâng cao kỹ năng này.

Sau khi kết thúc khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Anh/chị Học viên có thể:

• Hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
• Biết được nhân tố chính của chăm sóc khách hàng.
• Nắm bắt những công cụ, kỹ thuật, kỹ năng nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo.
• Có khả năng xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Thiết lập được văn hóa chăm sóc khách hàng từ tâm.

Đồng hành trong khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng là các Chuyên gia, Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, kinh nghiệm đào tạo phong phú, nhận được đánh giá rất cao từ Học viên của PMS như:

• Chuyên gia- Giảng viên Lê Kim Tú
• Chuyên gia – Giảng viên Trương Ngọc Mai Hương
• Chuyên gia – Giảng viên Trần Tuấn Anh
• Chuyên gia – Giảng viên Huỳnh Hữu Minh Nhật

Cùng nhiều Chuyên gia khác…

(*) Ghi chú: Danh sách Giảng viên khóa học chăm sóc khách hàng của chương trình luôn được PMS thông báo tại thời điểm khai giảng. Danh mục môn học cũng như nội dung của chương trình sẽ được PMS cập nhật và điều chỉnh theo nhu cầu và thực tiễn chương trình.

• Khóa học chăm sóc khách hàng được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
• Thực hành 70% và 30% lý thuyết căn bản.
• Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với Giảng viên và trao đổi thông tin trong quá trình làm việc nhóm.
• Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các Học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc:
  • Nghiên cứu tình huống (Case studies).
  • Tìm giải pháp (Brain storming)
  • Trò chơi ứng dụng (Games).
  • Đóng vai (Role-plays).
  • Mô phỏng (Simulations).

Phần 1: Xác định ý nghĩa, tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.

Phần 2: Các kỹ năng quan trọng giúp thành công trong chăm sóc khách hàng.

Phần 3: Xử lý các than phiền/ khiếu nại từ khách hàng.

Phần 4: Xây dựng mô hình chăm sóc khách hàng và gia tăng mối quan hệ với khách hàng.

Phần 5: Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng.

Trên đây là nội dung tổng quan khóa học kỹ năng chăm sóc khách hàng tận tâm, để tìm hiểu chi tiết hơn về chương trình. Vui lòng điền Form đăng ký hoặc liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0965845468.

PMS cũng xin giới thiệu đến bạn các chương trình đào tạo liên quan như:

• Khóa Học Kỹ Năng Bán Hàng
• Khóa Học Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng