Mục tiêu của người bán hàng không phải là đánh bại khách hàng mà là thuyết phục họ, làm cho họ thấy được hạnh phúc và vui vẻ hơn khi mua sản phẩm. Trong hoạt động bán hàng, kinh doanh, bạn có thể gặp đa dạng các khách hàng với các tính cách, tâm lý khác nhau. Bạn cần linh hoạt để giải quyết bài toán phù hợp với đặc điểm tâm lý của từng khách hàng.
Do đó, việc nắm bắt tâm lý khách hàng đã trở thành một kỹ năng không thể thiếu của mỗi người kinh doanh. Việc hiểu tâm lý khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thuyết phục người mua lựa chọn sản phẩm của bạn. Có thể mục đích ban đầu là để thoả mãn nhu cầu cá nhân nhưng khách hàng sẽ chỉ bỏ tiền ra mua những thứ họ cảm thấy là tốt nhất.
Học viên đang lắng nghe các kiến thức mà Giảng Viên chia sẻ
Vậy làm thế nào để nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả?
Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai Khóa Học Kỹ Năng Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng Và Thấu Hiểu Hành Vi – Customer Insights với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên là các Chuyên gia giàu kinh nghiệm.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
Khóa Học Kỹ Năng Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng Và Thấu Hiểu Hành Vi được thiết kế dành cho:
Trưởng phòng kinh doanh, các cấp quản lý, giám sát.
Nhân viên kinh doanh.
Những cá nhân có mong muốn trang bị kỹ năng này.
Chương trình đào tạo được nhiều Học viên quan tâm tại Học viện PMS
lợi ích khóa học
Sau khi hoàn tất Khóa Đào Tạo Kỹ Năng Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng, Học viên có thể:
Nhận diện được Tuýp của một người thông qua giao tiếp một cách nhanh chóng.
Hiểu rõ và nhớ kỹ đặc điểm hành vi và thái độ của họ trong giao tiếp kinh doanh hoặc thực thi công việc.
Hiểu rõ và nhớ kỹ cách thức tương tác và làm việc với từng Tuýp người sao cho hiệu quả nhất.
Có khả năng điều chỉnh cách thức giao tiếp và tương tác của mình để làm việc với mỗi Tuýp một cách hiệu quả.
Trở thành người bạn thân thiết của khách hàng.
Được thực hành các bài tập tính huống mang tính thực tiễn cao từ các Chuyên gia
CHUYÊN GIA - GIẢNG VIÊN
Đồng hành trong suốt Khóa Học Nắm Bắt Tâm Lý Khách Hàng cùng bạn là các Chuyên gia, Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, kinh nghiệm đào tạo phong phú, nhận được đánh giá rất cao từ Học viên của PMS như:
Chuyên gia- Giảng viên Lê Kim Tú: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, đạt giải III trong cuộc thi “Dynamic – Nhà doanh nghiệp tương lai”, là một trong 20 sinh viên giành được học bổng và được đào tạo bởi tổ chức EDICAP (từ Pháp). Trên 15 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, phân phối tiếp thị thương hiệu và quản lý điều hành cho các công ty đa Quốc gia và Việt Nam trong vai trò Giám đốc nhãn hiệu, Giám đốc Marketing, Giám đốc Kinh Doanh, Giám đốc điều hành cho các công ty và tập đoàn lớn như: LG Vina, Campina Việt Nam, Nhựa và Áo mưa Rạng Đông (RANDO)…
Chuyên gia – Giảng viên Trương Ngọc Mai Hương: Thạc sỹ Quản trị kinh doanh; Giảng viêncao cấp Business Edge (MPDF) và Dự án SIYB – ILO (START & IMPROVE YOUR BUSINESS); Giảng viên cao cấp của Dự án Better Work Vietnam – IFC; Kỹ sư Giáo Dục, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.Hồ Chí Minh… Hơn 20 năm kinh nghiệm về quản lý, điều hành ở các vị trí như Giám đốc Kinh doanh, Giám đốc Đào tạo và Phát triển; Giám đốc điều hành… cho các công ty trong và ngoài nước như SAMQUA, Quốc tế Quadrille & Vera, Tân Bảo Long, Toàn Phát…
Chuyên gia – Giảng viên Trần Tuấn Anh: Thạc sĩ MARKETING, SALES & SERVICES Trường kinh doanh Đại Học Sorbonne, Paris – Pháp; Kỹ Sư Cơ Khí, Đại học Bách Khoa TPHCM; Hơn 25 năm kinh nghiệm làm việc và từng giữ vị trí quản lý cấp cao tại những công ty hàng đầu thế giới (Schlumberger, Proctor & Gamble, Weatherford), châu Á (KS Distribution) và Đông Nam Á (Vĩnh Tường Industrial Corp)… Nhiều năm làm việc tại nước ngoài và tu nghiệp tại Hoa Kỳ, Pháp, Anh.
Chuyên gia – Giảng viên Huỳnh Hữu Minh Nhật: Master NLP Practitioner (The Priority Academy); NLP Practitioner & Coach (Leading Performance Singapore); Coaching – Khai vấn (ICF – Liên đoàn Coach quốc tế)… Trên 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, đào tạo, quản lý lãnh đạo…cho các công ty trong và ngoài nước như KASH, Saigon Healthcare, VietFuture, Thế Giới Di Động, Long Beach Pearl…
Cùng nhiều Chuyên gia khác…
(*) Ghi chú: Danh sách Giảng viên các khóa của chương trình luôn được PMS thông báo tại thời điểm khai giảng. Danh mục môn học cũng như nội dung của chương trình sẽ được PMS cập nhật và điều chỉnh theo nhu cầu và thực tiễn chương trình.
Hoạt động sôi nổi của Học viên trong quá trình học tại lớp
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
Khóa học được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
Thực hành 70% và 30% theo thuyết giảng những lý thuyết căn bản.
Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với Giảng viên và thảo luận với các Học viên trong nhóm.
Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các Học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc:
Nghiên cứu tình huống (Case studies).
Tìm giải pháp (Brain storming)
Trò chơi ứng dụng (Games).
Đóng vai (Role-plays).
Mô phỏng (Simulations).
NỘI DUNG CHÍNH KHÓA HỌC
Phần 1. Kiến thức nền tảng về Social Style
Phần 2. Phân tích hành vi và ứng dụng để giao tiếp bán hàng hiệu quả
Phần 3. Nhận diện bản thân và hoàn thiện bản thân
Phần 4. Ứng xử và tạo giá trị hành vi phù hợp trong giao tiếp bán hàng
Phần 5. Tổng kết chương trình và định hướng kế hoạch ứng dụng
Đăng ký ngay các khóa học để nhận được ưu đãi đặc biệt từ Học Viện Tư Vấn - Đào Tạo PMS 👉👉
“Tôi đã tham gia Khóa học Kỹ năng lãnh đạo tại PMS. Khóa học đã giúp tôi có cái nhìn toàn diện hơn về vị trí lãnh đạo, các kỹ năng cần thiết của người lãnh đạo. Đặc biệt là được truyền đạt nhiều kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến công tác quản lý, lãnh đạo đội ngũ từ Giảng viên PMS. Tôi rất tâm đắc và sẽ tiếp tục tham gia nhiều khóa học khác tại PMS…”.
Chị Nguyễn Thị Mỹ Linh / CEO- Yên Spa
Khóa học kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng
“Tôi đã cho nhân viên tham gia một số khóa học về kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng…tại PMS. Sau khóa học các bạn đã có nhiều chuyển biến tích cực, áp dụng được vào công việc và mang lại hiệu quả hoạt động cho công ty. Tôi đánh giá rất cao tính ứng dụng thực tiễn từ chương trình đào tạo của PMS. Tôi sẽ tiếp tục cho đội ngũ nhân sự của công ty tham gia các khóa đào tạo tại PMS…”.
Anh Nguyễn Văn Đức / CEO – Behap
Khóa học Inhouse Kỹ năng trình bày
“Thầy thật sự truyền cảm hứng cho mình và các bạn trong lớp. Nội dung đào tạo của PMS cực kỳ hữu ích. Các hướng dẫn của thầy rất lôi cuốn và liên tục sáng tạo trong mỗi phần. Mỗi bạn đều được trình bày để áp dụng luôn kiến thức đã học. Chương trình vô cùng hữu ích đã thay đổi mình rất nhiều. Tự cam kết với mình 6 chữ: Đọc lại - Luyện tập - Áp dụng”.
Chị Hồng Hạnh / Trưởng phòng Nhân sự - HYOSUNG
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Qua khóa học Tôi tiếp thu được rất nhiều phương pháp tổ chức sản xuất, tổ chức nơi làm việc, các phương pháp nâng cao năng suất, chất lượng như Paretto 20/80, Kaizen... Khóa đào tạo tổ trưởng sản xuất còn giúp Tôi nâng cao văn hóa doanh nghiệp, cải thiện kỹ năng giao tiếp, biết cách làm việc cùng đội ngũ công nhân, tạo cảm thấy thoải mái, góp phần cải tiến môi trường làm việc... Ngoài ra, PMS tổ chức lớp học rất chu đáo, đầy đủ, sôi nổi, lôi cuốn Học viên. Giảng viên rất gần gũi tận tình…”.
Anh Võ Tấn Quốc / Giám sát sản xuất- Công ty Thuốc Lá Sài Gòn
Khóa học Quản đốc sản xuất
“Khóa học Quản đốc sản xuất tại PMS đã giúp Tôi có cái nhìn toàn diện hơn về vị trí, chức năng của mình cũng như được trang bị tổng thể về quản lý sản xuất như quản lý năng suất, chất lượng, giảm lãng phí, thực hiện cải tiến tại xưởng sản xuất…Đặc biệt là vấn đề liên quan quản lý con người trong phân xưởng. Giúp tôi tự tin hơn trong công tác quản lý của mình. Tôi rất tâm đắc với các chia sẻ trải nghiệm từ Giảng viên PMS. Sắp tới tôi sẽ cử đội ngũ Tổ trưởng, quản lý sản xuất tham gia các khóa học khác tại PMS…”.
Anh Trần Chân / Quản đốc sản xuất –Công ty CP TRUNG CAM
Khóa học Inhouse Kỹ năng trình bày
“Nhờ khóa học này mà em cảm thấy tự tin hơn khi nói chuyện trước đám đông, biết thêm được nhiều kỹ năng để giúp cho bài thuyết trình lôi cuốn và hấp dẫn, thu hút được sự chú ý của người nghe hơn. Hy vọng không chỉ là trong công việc mà trong cuộc sống em cũng có thể áp dụng được các kĩ năng này.
Cảm ơn thầy Nhật vì những chia sẻ và kiến thức bổ ích!”
Anh Quốc Tuấn / Nhân viên Kinh doanh - HYOSUNG
Khóa học Quản lý cấp trung
Nhờ có người bạn giới thiệu, Tôi đã đăng ký khóa học Quản lý cấp trung tại PMS. Tôi rất hài lòng và cảm thấy học hỏi được rất nhiều thứ, giúp Tôi thay đổi tư duy trong cách làm việc, đặc biệt là cách làm việc với con người. Trong khóa học Tôi được trang bị rất nhiều các công cụ, phương pháp quản lý, cách phối hợp làm việc…Thông qua đây, Tôi còn học được những trải nghiệm, kinh nghiệm thực tiễn quý giá từ các Giảng viên, đó là điều mà Tôi rất tâm đắc. Cám ơn PMS”.
Chị Trần Thị Tuyết Trinh / Trưởng phòng kế toán – Công ty LBBS
Khoá học Kỹ năng trình bày tự tin
"Qua khoá học của PMS, tôi đã có thể hiểu được các nguyên tắc để nâng cao kỹ năng này, biết cách trình bày nội dung trước đám đông. Đặc biệt là biết cách để trình bày đầy đủ ý hơn, biết tạo sự ấn tượng cho phần mở đầu câu chuyện, tạo ra các câu hỏi mở, tạo sức hút, biết sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong bài thuyết trình, cảm ơn thầy Nhật và PMS rất nhiều vì đã cung cấp thêm nhiều kiến thức bổ ích cho bản thân tôi."
Anh Huỳnh Thanh Huy / Nhân viên tại Công ty Điện và Điện tử TCL
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Khóa học thật sự bổ ích, cần thiết, không chỉ giúp Tôi tổ chức triển khai giám sát công việc trong tổ và quản lý năng suất chất lượng sản phẩm, mà còn giúp Tôi nâng cao kỹ năng lắng nghe, phản hồi và đặt câu hỏi, giúp tương tác tốt hơn với đội ngũ nhân viên. Điều Tôi cảm thấy thích nhất ở PMS là nội dung chương trình rất phù hợp với thực tế, có thể ứng dụng vào công việc một cách nhanh nhất. Giảng viên tận tâm giống như một người bạn. Tổ chức lớp học chuyên nghiệp, lấy lớp Học viên làm trung tâm giúp tiếp thu bài tốt hơn…”.
Anh Nguyễn Huỳnh Anh Tuấn / Tổ trưởng sản xuất - Công ty Thuốc Lá Sài Gòn
Khóa học Quản trị kho bãi
“Cảm ơn PMS đã chia sẻ những kiến thức thực tế, trực tiếp giải quyết được vấn đề Tôi đang gặp phải. Trước đây tôi luôn nghĩ 5S là công việc, là gánh nặng nhưng giờ Tôi đã hiểu không phải vậy, nó là nền tảng để mình cải tiến những vấn đề khác. Nhờ 5S mà Tôi đã có thể giải quyết được vấn đề bụi bẩn tại kho. Về khâu tổ chức khóa học, Tôi rất hài lòng từ khâu trước trong và sau khóa học đều rất chu đáo. Giảng viên tại PMS rất nhiệt tình, gần gũi, tận tình truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp Tôi có nền tảng vững chắc và hướng tới sự thay đổi tích cực trong tương lai…”.
Chị Nguyễn Thị Trang / Trợ lý kho Công ty KLEEN-PARK INDUSTRIES
Khóa học 5s Kaizen
“Tôi có niềm tin tuyệt đối về bản thân và các anh em được đào tạo qua lớp học này sẽ có sự thay đổi tích cực. Thực tế, khi vừa tham gia đào tạo, Tôi đã áp dụng từ bài học, sắp xếp lại sản xuất và đã có sự thay đổi bước đầu. Anh em trong Tổ đã có những sáng kiến, đó là tách những sản phẩm hư hỏng để nó không làm cho giây truyền sản xuất bị ứ đọng và đã thành công.”
Chị Định Thị Hải Yến / Trưởng xưởng- Lafooco
Khóa học Inhouse Kỹ năng trình bày
"Lớp học diễn ra rất năng động và thú vị. Tạo môi trường hoạt động giúp mình có tư duy thay đổi bản thân dù chỉ trong hai ngày ngắn. Khai thác nhiều khả năng khác, đưa bản thân ra khỏi vùng an toàn để bung xoã cùng lớp học. Cảm ơn thầy và PMS đã tạo điều kiện này giúp mình".
Anh Tuấn Kiệt / Trưởng phòng Kế toán - HYOSUNG
Khóa học Tổ trưởng sản xuất chuyên nghiệp
“Khóa đào tạo rất bổ ích, đặc biệt là trên cương vị tổ trưởng. Có rất nhiều nội dung nổi bật, Tôi tâm đắc nhất về phần quản lý chất lượng, quản lý chất lượng phải gắn với QCD, đó là một góc nhìn rất mới mẻ và hiện đại. Khóa học giúp Tôi hoàn thiện kiến thức hơn, ứng dụng vào công việc được tốt hơn. Tôi thấy PMS tổ chức lớp học rất tốt, chuyên nghiệp. Giảng viên dạy rất tận tình, thực tiễn, sát với tâm lý Học viên. Thầy từng trải qua vai trò tổ trưởng sản xuất vì vậy kiến thức rất thực tế…”
Anh Lê Ái Việt / Quản lý sản xuất - Công ty thuốc lá Sài Gòn
Khóa học 5s Kaizen
“Sau khi hoàn tất khóa học, Tôi thấy rõ ràng nhất là tiết kiệm được nhiều thời gian, khi tiết kiệm thời gian như vậy thì năng suất lao động tăng lên và chi phí sản xuất cũng giảm xuống. Đối với bản thân Tôi, Tôi nghĩ 5s-Kaizen không chỉ áp dụng cho Doanh nghiệp mà có thể áp dụng lên bản thân, mọi việc trong cuộc sống hàng ngày. Có thể sắp xếp theo 5S và cải thiện theo Kaizen thì hiệu quả công việc sẽ tốt lên.”
Anh Lê Thanh Duy / R&D- Lafooco
Khóa học Quản trị kho bãi
“Tôi rất vui mừng và hứng khởi khi được tiếp xúc với nền tảng khoa học về kho bãi. Trong khóa học Tôi tâm đắc nhất là về 5S-Kaizen, nguyên tắc 20/80 và những nền tảng trong cách sắp xếp kho. Qua khóa học này Tôi sẽ áp dụng kiến thức vào thực tế, vơi mong mỏi là mỗi ngày sẽ tốt hơn 1% hiện tại. PMS Tổ chức lớp học rất chuyên nghiệp, điều kiện học rất tốt. Giảng viên vui vẻ, nhiệt tình, gần gũi với tất cả Học viên…”.
Anh Nguyễn Việt Cường / Thủ kho- Công ty In số 7
Khoá học Kỹ năng trình bày tự tin
"Lớp học đã mang lại rất nhiều ý nghĩa, tạo sự hứng thú cho học viên, những câu chuyện từng trải của giảng viên là bài học mà tôi rất tâm đắc. Đây cũng là cơ hội giúp cho tôi cải thiện được rất nhiều kỹ năng, nhất là kỹ năng thuyết trình. Sau buổi học sẽ cố gắng vận dụng những kỹ năng này vào trong công việc. Cảm ơn thầy đã chia sẻ những kiến thức rất thiết thực và hữu ích.”
Chị Nguyễn Thị Ngọc Bích / Nhân viên tại Công ty Điện và Điện tử TCL
Khoá học Kỹ năng trình bày tự tin
“Qua 2 ngày học tập cùng Thầy, trải qua những bài học sâu sắc và đem lại cho tôi nhiều điều giá trị. Đối với cá nhân, tôi cảm thấy mình đã hoàn thiện - tự tin và chuyên nghiệp hơn về khả năng thuyết trình cũng như giao tiếp. Chắc chắn rằng, sau khóa học tôi sẽ cố gắng phát triển bản thân và lan tỏa những giá trị nhận được trong khóa học này cho cả đồng nghiệp và bạn bè nữa.”
Anh Trần Trọng Nghĩa / Nhân viên tại Công ty Điện và Điện tử TCL
