Kỹ Năng Thu Hồi Công Nợ

Thu hồi công nợ là quá trình mà doanh nghiệp thực hiện để lấy lại các khoản tiền mà khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan còn nợ. Đây là một hoạt động quan trọng trong quản lý tài chính của doanh nghiệp, giúp đảm bảo dòng tiền và khả năng thanh khoản.

Trong một số doanh nghiệp, công việc thu hồi nợ thường không giao cho một hoặc một số cá nhân đảm nhiệm mà tùy thuộc vào tính chất các giao dịch. Nhưng ở một số các doanh nghiệp khác, công tác thu hồi nợ được giao cho bộ phận/ cá nhân chuyên trách phụ trách việc quản lý và thu hồi, thường gặp ở một số doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính hoặc xây dựng, nơi mà thường xuyên và tất yếu tồn tại các khoản nợ lớn…

Vậy, hiểu về công nợ thế nào cho đúng? Quản lý những khoản nợ ra sao? Thu hồi bằng cách nào để vừa được việc mà vẫn hợp pháp và đặc biệt là không làm “sứt mẻ” mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác? Đó là những kỹ năng thu hồi công nợ mà một nhân viên thu hồi nợ cần có.

Hiểu được điều này, Học Viện Tư Vấn – Đào Tạo PMS đã thiết kế và triển khai chương trình đào tạo “Kỹ năng thu hồi công công nợ – Debt Collection Skills” với những chia sẻ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên giàu kinh nghiệm.

• Đội ngũ nhân sự được phân công thực hiện công việc thu hồi công nợ.
• Nhân viên thu hồi công nợ.
• Những cá nhân muốn nâng cao kỹ năng này.

Sau khi hoàn tất khóa học kỹ năng thu hồi công nợ, Học viên có thể:

• Nắm được những tư duy quan trọng cần thiết trong công tác thu hồi các khoản nợ của công ty.
• Nắm được quy trình thu hồi công nợ trong quá trình hoạt động kinh doanh.
• Hiểu được nguyên nhân dẫn đến tồn đọng công nợ, nợ khó đòi và biết cách đàm phán nhằm hướng đến việc thu hồi các khoản nợ khó đòi một cách tối ưu.
• Biết cách xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thu hồi các khoản nợ khó.

• Khóa học kỹ năng thu hồi công nợ được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học.
• Hoạt động 70% và 30% lý thuyết căn bản.
• Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với Giảng viên và thảo luận với các Học viên trong nhóm.
• Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các Học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc:
  • Nghiên cứu tình huống (Case studies).
  • Tìm giải pháp (Brain storming)
  • Trò chơi ứng dụng (Games).
  • Đóng vai (Role-plays).
  • Mô phỏng (Simulations).

Phần 1. Bản chất của các khoản nợ và công việc thu hồi nợ

• Công nợ là gì?
• Nguyên nhân của các khoản nợ khó đòi.
• Thu nợ tức là làm gì?
• Vai trò của nhân viên thu nợ trong hoạt động kinh doanh.
• Thái độ cần có của một nhân viên thu nợ: niềm tin chiến thắng.

Phần 2. Quy trình quản trị và thu hồi công nợ

• Những nguyên nhân chính dẫn đến các khoản nợ khó đòi.
• Hiểu đúng về công việc thu hồi công nợ.
• Nguyên tắc quan trọng trong quản trị & thu hồi công nợ.
• Quy trình quản trị & thu hồi công nợ.

Phần 3. Kỹ năng giao tiếp trong thu hồi nợ

• Ý nghĩa của việc giao tiếp và đặt câu hỏi khi thu hồi công nợ.
• Phương pháp lắng nghe và quan sát khi thu hồi công nợ.
• Diễn dịch thông điệp của khách hàng như thế nào?

Phần 4. Kỹ năng đàm phán khi thu hồi nợ

• Kỹ năng đàm phán & thu hồi các khoản nợ khó đòi
• Nghệ thuật nhượng bộ & xử lý bế tắc trong thu hồi nợ.
• Các tình huống và giải pháp xử lý trong quá trình thu hồi công nợ khó.