Mô hình GROW trong coaching: Lợi ích và 4 mẹo áp dụng hiệu quả

Đối với một nhà lãnh đạo, một trong những vai trò quan trọng nhất là huấn luyện nhân viên của mình để họ làm tốt nhất. Nhờ vậy, bạn sẽ giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn, học các kỹ năng mới và phát triển sự nghiệp của họ.

Tuy nhiên, không phải nhà lãnh đạo nào cũng có khả năng huấn luyện đội ngũ của mình. Nhưng đừng nản lòng, hiện có rất nhiều phương pháp để huấn luyện nhân viên của mình hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn về “Mô Hình GROW”, một mô hình đơn giản nhưng mang lại hiệu quả huấn luyện như mong đợi của bạn. Đọc bài viết ngay nhé!

Mô hình GROW là gì?

Mô hình GROW là một khuôn khổ mạnh mẽ để xây dựng cấu trúc cho các buổi coaching (huấn luyện), cố vấn, các cuộc trò chuyện và các cuộc họp. GROW được viết tắt của 4 chữ bao gồm Goal (Mục tiêu), Reality (Thực tế), Options (Lựa chọn) và Will (Ý chí).

Mô hình GROW được đánh giá cao bởi sự đơn giản và hiệu quả mà nó mang lại, có thể áp dụng được nhiều lĩnh vực khác nhau, tình huống khác nhau. Mô hình này sẽ hiệu quả khi người quản lý giúp cho nhân viên của mình có được mục tiêu rõ ràng, biết được tình trạng thực tế của vấn đề từ đó đưa ra các phương án giải quyết, cuối cùng là xác định được hành động cần làm để giải quyết.

Mô hình GROW được phát triển vào cuối những năm 1980 bởi Sir John Whitmore (1937-2017) cùng với các đồng nghiệp là Graham Alexander và Alan Fine. Ông đã phổ biến rộng rãi mô hình này thông qua cuốn sách “Coaching for Performance,” xuất bản lần đầu vào năm 1992. Sau này, mô hình GROW đã trở thành một trong những công cụ huấn luyện (coaching) và phát triển cá nhân phổ biến nhất trên thế giới.

Goal – Xác định mục tiêu

Trước tiên, người quản lý trong nhóm sẽ cần thiết lập và xác định mục tiêu mình cần đạt được. Mục tiêu cần phải rõ ràng, đo lường được và có tính khả thi để thực hiện trong quá trình huấn luyện.

Để xác định mục tiêu, bạn có thể sử dụng các câu hỏi sau:

• Bạn muốn đạt được điều gì trong 3 năm hay 10 tháng?
• Mục tiêu này có thực tế không?
• Bạn sẽ nhận được gì sau khi đạt được mục tiêu này?
• Bạn cảm thấy thế nào khi đạt được mục tiêu này?
• Tại sao mục tiêu này lại quan trọng với bạn?
• Mục tiêu này cho phép bạn thực hiện điều gì?
• Bạn muốn mình ở mức nào trên thang điểm từ 1 đến 10?

Reality – Đánh giá thực trạng hiện tại

Nhà quản lý cần yêu cầu các thành viên trong nhóm cho biết thực trạng hiện tại công việc của họ một cách khách quan. Hãy nhìn nhận góc nhìn theo một cách khách quan, hiểu rõ những gì đang xảy ra và những thách thức, nguồn lực hiện có. Nhờ vậy, bạn có mới có thể tìm ra các giải pháp để giải quyết tình trạng đề đó.

Để xác định thực trạng, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:

• Tình hình công việc hiện tại như thế nào?
• Những thách thức hoặc trở ngại nào đang xảy ra trong công việc?
• Hiện đang có sẵn những nguồn lực nào?
• Vấn đề này tác động như thế nào tới bạn? Bạn nghĩ gì về vấn đề này?
• Có những ai bị ảnh hưởng nữa?
• Hiện tại bạn đã làm được những gì? Làm vào thời điểm nào?

Options – Tìm kiếm các lựa chọn

Sau khi đã nắm được thực hiện tại của các thành viên trong nhóm, nhà quản lý cần tiếp tục đi tìm kiếm tất cả các giải pháp, phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề đó. Hãy cùng với các thành viên trong nhóm đưa ra ý kiến, đóng góp, sau đó tổng hợp lại và đưa ra giải pháp riêng cho bản thân.

Bạn có thể đưa ra một số câu hỏi và tự trả lời để đưa ra giải pháp:

• Bạn có thể làm gì?
• Bạn có những lựa chọn nào?
• Có ai có ý kiến, giải pháp nào hữu ích hơn không?
• Giải pháp này giúp bạn giải quyết vấn đề như thế nào?
• Ai có thể giúp bạn việc này không?
• Bạn có thể thực hiện được những bước nào?
• Thời gian biểu cụ thể để thực hiện là gì?
• Giải pháp này có những ưu và nhược điểm gì?
• Giải pháp này khả thi không? Bạn làm cách nào để đánh giá nó khả thi?

Một số mô hình, phương pháp để tìm ra giải pháp chúng tôi có thể gợi ý cho bạn: IDEAL, 5 Whys (5 tại sao), CATWOE, Mindmap, bản đồ xương cá,…

Tại khóa học phương pháp tư duy và giải quyết vấn đề hiệu quả tại Học Viện PMS, các Giảng viên sẽ thường vận dụng các phương pháp, công cụ và kiến thực đã áp dụng vào thực tế trong việc giải quyết vấn đề. Nếu bạn quan tâm về điều này, hãy liên hệ với chúng toi qua hotline 0965 845 468 để được hỗ trợ tư vấn.

Will – Ý chí

Khi đã đánh giá được tình hình thực tế và lựa chọn ra các giải pháp để thực hiện, các thành viên trong nhóm bạn đã biết được họ đã cần làm gì để đạt được mục tiêu. Nhưng thực tế, điều đó là chưa đủ, với vai trò quản lý, bạn cần thúc đẩy họ có lòng quyết tâm và ý chí để tạo ra động lực cho họ hành động cụ thể hơn. Lưu ý, trong giai đoạn này người quản lý cần theo dõi, đưa ra phản hồi và hỗ trợ các thành viên kịp thời để việc triển khai diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu.

Một số câu hỏi bạn có thể hỏi họ như:

• Bạn sẽ làm gì đầu tiên khi áp dụng giải pháp này?
• Bạn có cần sự hỗ trợ nào không?
• Bạn vượt qua trở ngại này như thế nào?
• Bạn có cam kết hoàn thành được nhiệm vụ này không? Xác suất là bao nhiêu %?
• Làm thế nào để bạn biết mình đã thực hiện thành công?
• Bạn có muốn làm thêm điều gì nữa không?

Lợi ích của mô hình GROW

Mô hình GROW ban đầu chỉ là mô hình hỗ trợ công tác huấn luyện người quản lý và lãnh đạo. Nhưng sau này, nó trở thành mô hình được áp dụng phổ biến trên thế giới dựa vào tính đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cho cả quản lý và các thành viên trong nhóm, cụ thể:

• Tăng trưởng lâu dài: Mô hình GROW thúc đẩy đào tạo và phát triển (L&D) nguồn nhân lực liên tục, từ đó tăng trưởng bền vững và lực lượng lao động sẵn sàng cho tương lai.
• Trao quyền cho nhân viên: Bằng cách kêu gọi nhân viên tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu, mô hình này trao quyền cho mỗi nhân viên tự chịu trách nhiệm về sự phát triển và tăng trưởng cá nhân của họ, từ đó tạo ra ý thức trách nhiệm và cam kết cho công ty với công việc của họ đảm nhận.
• Hiệu suất được nâng cao: Mô hình GROW cho phép cải thiện hiệu suất mục tiêu thông qua việc thu hẹp khoảng cách kỹ năng được xác định trong giai đoạn thực tế và giai đoạn xây dựng các kế hoạch hành động có thể đo lường được để thu hẹp chúng một cách hiệu quả.
• Cải thiện giao tiếp: Mô hình GROW khuyến khích cuộc trò chuyện trở nên cởi mở và minh bạch giữa người hướng dẫn và người được hướng dẫn. Đồng thời, mô hình này thúc đẩy văn hóa huấn luyện tích cực, trong đó các nhà quản lý và lãnh đạo hỗ trợ sự phát triển và trưởng thành của nhân viên một cách liên tục.
• Tổ chức học tập linh hoạt: Mô hình này cho phép người quản lý có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu và sở thích của từng cá nhân, đảm bảo rằng mỗi nhân viên nhận được chương trình đào tạo phù hợp với thành công cá nhân của họ thay vì chương trình đào tạo áp dụng cho tất cả mọi người.

4 Mẹo áp dụng GROW trong các cuộc trò chuyện hướng dẫn

Để áp dụng mô hình GROW hiệu quả trong cuộc trò chuyện huấn luyện hiệu quả với nhân viên của mình, hãy xem 4 mẹo dưới đây nhé:

• Lắng nghe tích cực: Trong một cuộc trò chuyện về công việc, người quản lý cần để nhân viên của mình nói nhiều hơn để bạn có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện. Hãy linh hoạt sử dụng việc đặt câu hỏi mở, thăm dò và phản ánh để khuyến khích mọi người chia sẻ mục tiêu và kinh nghiệm của họ tại công ty. Đồng thời tạo điều kiện để họ bày tỏ quan điểm và động lực làm việc của họ.
• Đặt mục tiêu thực tế: Khi đặt mục tiêu, khuyến khích các thành viên áp dụng nguyên tắc đặt mục tiêu SMART. Vì một mục tiêu mơ hồ, không rõ ràng có thể khiến nhân viên không có động lực, chán nản vì không biết hướng đi, hãy thiết lập mục tiêu chặt chẽ ngay từ đầu cho họ.
• Giải quyết từng mục tiêu: Thực tế, sẽ có một số thành viên muốn làm nhiều việc cùng một lúc, nhưng nhà quản lý cần giám sát và yêu cầu họ ưu tiên xử lý các nhiệm vụ quan trọng, tập trung vào các mục tiêu thực tế đang cần đạt được. Nhờ vậy, họ sẽ dành thời gian và công sức của họ vào các mục tiêu có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của họ khi hoàn thành nhiệm vụ đó.
• Theo dõi thường xuyên: Mô hình GROW thực sự hiệu quả khi nhân viên của bạn đạt được mục tiêu đề ra và tuân thủ theo các kế hoạch đã vạch ra. Để các thành viên trong nhóm có trách nhiệm hơn trong công việc, người quản lý cần thường xuyên trao đổi và tiến độ công việc trong các cuộc họp nhóm hoặc họp 1-1. Điều này tạo sự kết nối giữa bạn và nhân viên của mình, từ đó cho bạn cung cấp hướng dẫn liên tục và duy trì sự phát triển của mỗi cá nhân trong nhóm.

Ở trên là những thông tin mà PMS đã nghiên cứu, tổng hợp lại chia sẻ cho bạn, đặc biệt là người quản lý về mô hình GROW. Hy vọng những thông tin hữu ích trên đã giúp bạn hình dung ra được mô hình này ứng dụng như thế nào cho quá trình coaching nhân sự của mình. Chúc bạn và các thành viên trong nhóm đạt được nhiều thành công và kết quả cao.

Theo dõi PMS để xem thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!