Bán hàng online là gì? Kinh doanh online còn tiềm năng không?

Với sự phát triển internet, xu hướng kinh doanh online đang được rất nhiều người lựa chọn, đặc biệt là trong thời buổi công nghệ bùng nổ hiện nay. Bên cạnh đó, hình thức này cũng tồn tại một số vấn đề mà bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi sẵn sàng kinh doanh. Trong bài viết này, PMS sẽ giải đáp những thông tin về khái niệm bán hàng online là gì? Ưu và nhược điểm, lợi ích và xu hướng bán hàng trực tuyến có trở nên phổ biến trong tương lai không?

bán hàng online là gì

1. Bán hàng online là gì?

Bán hàng online hay còn gọi là bán hàng trực tuyến, đây là một hình thức kinh doanh sản phẩm/dịch vụ trên mạng (internet). Người bán và người mua có thể thực hiện giao dịch mà không cần phải gặp nhau trực tiếp bằng việc thông qua các nền tảng công nghệ số như mạng xã hội, website, các sàn thương mại điện tử,…

bán hàng trực tuyến là gì

Quá trình mua hàng online rất đơn giản, chỉ cần thực hiện vài thao tác trên điện thoại thông minh hoặc máy tính. Người mua có thể mua hàng, nhận hàng tận nơi từ người mà không cần phải dành thời gian và công sức.

>> Xem thêm: Quy trình bán hàng online hiệu quả

2. Ưu – nhược điểm của bán hàng trực tuyến

2.1 Ưu điểm

ưu điểm của bán hàng trực tuyến

  • Bán ở mọi nơi, chỉ cần có internet

Chỉ cần có kết nối internet, bạn có thể cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ dễ dàng, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thực hiện giao dịch ở bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu. Do đó, khi kinh doanh trực tuyến, bạn có có thể tiếp cận khách hàng ở các tỉnh, vùng hay thậm chí cả quốc gia khác.

  • Bán hàng mà không cần mặt bằng

Trong mô hình kinh doanh trực tuyến, người bán có thể thuận lợi kinh doanh từ chính ngôi nhà mà không cần phải chi trả nhiều tiền thuê mặt bằng đắt đỏ tại các vị trí đông người qua lại.

  • Dễ dàng tiếp cận khách hàng và tiếp thị

Bán hàng online cung cấp các phương tiện truyền thông miễn phí như SEO, mạng xã hội,… hay các hình thức trả phí quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads… Điều này giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu hiệu quả, với khả năng lan truyền nhanh, rộng và chi phí thấp hơn so với kinh doanh theo phương thức truyền thống.

  • Tiết kiệm thời gian và nhân lực

Quá trình mua bán diễn ra nhanh chóng nên hiệu suất và hiệu quả kinh doanh online cũng được nâng cao. Từ đó, bạn có thể mở nhiều cửa hàng hay hoạt động kinh doanh cùng một lúc mà không cần sử dụng quá nhiều nguồn lao động. Khi không bị hạn chế về không gian và thời gian, bạn sẽ tiết kiệm nhiều thời gian cho bản thân và dành thời gian cho gia đình.

  • Hoạt động mọi lúc

Trái với việc kinh doanh truyền thống tại cửa hàng, nơi khách hàng bị hạn chế về thời gian để xem hàng. Thì kinh doanh online mang lại sự thuận tiện khi khách hàng có thể thoải mái ngồi tại nhà và lựa chọn sản phẩm ưa thích trên điện thoại thông minh hay máy tính mọi lúc mọi nơi.

Một lợi ích mà nhiều khách hàng quan tâm đó là có thể dễ dàng so sánh giá cả giữa các cửa hàng và thực hiện mua sắm bất kỳ lúc nào, mà không cần phải đến trực tiếp từng cửa hàng như việc mua sắm truyền thống.

2.2 Nhược điểm

nhược điểm của bán hàng online

  • Khó khăn trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng

Hạn chế lớn của việc mua sắm trực tuyến là sự thiếu tin tưởng của người dùng đối với thị trường bán hàng online. Điều này phần lớn xuất phát từ nguy cơ lừa đảo trên mạng, khiến người tiêu dùng trở nên dè chừng, mất lòng tin và lo ngại về khả năng nhận được sản phẩm kém chất lượng hoặc chính sách đổi trả phức tạp.

  • Cạnh tranh nhiều

Sự phát triển bùng nổ về internet và xu hướng bán hàng online càng trở nên phổ biến nên việc cạnh tranh từ nhiều doanh nghiệp, cửa hàng khác là điều không thể tránh khỏi. Chính vì thế, bạn cần phải có những giải pháp phù hợp trong việc xây dựng lòng tin trong mắt khách hàng bằng việc cung cấp sản phẩm chất lượng, chính sách bán hàng tốt cho khách hàng,…

  • Vấn đề vận chuyển và xử lý

Vấn đề thường xảy ra trong kinh doanh online đó là quá trình vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng bị gặp vấn đề. Nếu vận chuyển không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp tối doanh thu và sự uy tín của cửa hàng.

Đồng thời, việc có một hệ thống xử lý đơn hàng và quản lý đổi trả là việc mà các cửa hàng, doanh nghiệp cần triển khai để quá trình kinh doanh online diễn ra suôn sẻ, dễ dàng hơn.

  • Vấn đề về bảo mật khách hàng

Vấn đề mà khách hàng thường lo ngại đó là về độ an toàn bảo mật trên internet. Vì thế, doanh nghiệp cần phải đảm bảo thực hiện các bước để bảo mật thông tin khách hàng rò rỉ ra ngoài một cách tuyệt đối. Ngoài ra, việc thực hiện thanh toán trực tuyến cũng gặp khó khăn, đặc biệt là đối với những người không hiểu biết về ứng dụng và tiến trình liên quan.

3. Kinh doanh online còn tiềm năng trong tương lai không?

Với sự tiến bộ của khoa học và công nghệ, ngày càng có nhiều người sử dụng internet. Đầu năm 2023, Việt Nam đã đạt đến con số 77,93 triệu người sử dụng internet (chiếm 79,1% tổng dân số). Trong đó có 161,6 triệu truy cập qua điện thoại thông minh (chiếm 164% tổng dân số). Thời gian trung bình mỗi ngày mà người Việt dành cho việc sử dụng internet là 6 giờ 23 phút với 58,2% sử dụng để mua sắm trực tuyến. Những con số này phản ánh xu hướng phát triển kinh doanh trực tuyến và cho thấy rằng đây có thể là một xu hướng kinh doanh tiềm năng của xã hội trong tương lai?

vai trò của bán hàng trực tuyến

Hiện nay, có rất nhiều người, dù có số vốn ban đầu thấp, nhưng nhờ mô hình kinh doanh trực tuyến, họ có thể đạt được mức thu nhập trung bình từ 20 đến 30 triệu/tháng. Đặc biệt, nếu biết cách bán hàng hiệu quả, nhiều người bán còn có khả năng thu về mức lợi nhuận không tưởng.

>> Xem ngay: Bán hàng online cần những gì? 6 điều bạn cần làm trước khi kinh doanh online

4. Các xu hướng bán hàng trực tuyến nổi bật

4.1 Livestream bán hàng

Trong những năm gần đây, việc sử dụng hình thức livestream bán hàng trên đa nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube,… hay trang thương mại điện tử như phổ biến như Shopee, Tiki, Lazada… đã trở thành một xu hướng phổ biến cho nhiều thương hiệu và cửa hàng. Điều này sẽ giúp người bán tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong một thời điểm livestream.

livestream bán hàng là xu hướng nổi bật

Để đẩy mạnh hoạt động livestream bán hàng, các doanh nghiệp và chủ các cửa hàng cần đầu tư một cách bài bản, chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc xây dựng kịch bản phong phú, tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng máy quay, hệ thống âm thanh, ánh sáng chuyên nghiệp để làm cho sản phẩm trở nên nổi bật nhất trong các buổi livestream.

4.2 Bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Tình hình đẩy mạnh xu hướng bán hàng đa kênh thể hiện rất rõ với 55,4% những người kinh doanh hiện đang hoạt động trên ít nhất hai kênh – một là tại cửa hàng và hai cửa hàng trực tuyến.

Nổi bật trong năm 2023, các nhà bán hàng đang phổ biến hóa việc mở rộng thêm kênh TikTok Shop (tỷ lệ người kinh doanh chủ yếu trên kênh TikTok đạt 5,9%, tăng nhẹ so với năm 2022).

Bán hàng đa kênh được xem là “tia sáng” trong bối cảnh kinh tế biến động nhiều trong năm 2023. Giá thuê mặt bằng tại các thành phố lớn biến động không dự đoán được, các quy định ngày càng chặt chẽ trên các sàn thương mại điện tử lớn và sự thay đổi trong thuật toán của các mạng xã hội – tất cả đều ảnh hưởng đến quá trình tiếp thị và quảng bá sản phẩm trong ngành bán lẻ.

bán hàng đa kênh đang là lựa chọn tối ưu khi bán online

Trong năm 2024, việc mở rộng kênh bán, đưa sản phẩm ra nhiều nền tảng kinh doanh khác nhau để tận dụng sức mạnh của các kênh bán hàng trực tuyến. Trong những năm gần đây, bán hàng đa kênh đã chứng minh sự hiệu quả về tăng doanh thu, giảm chi phí tiếp thị và giảm áp lực chi phí trên một kênh duy nhất.

Tài liệu tham khảo: Toàn cảnh ngành Bán lẻ năm 2023 – Kinh tế suy giảm, bán hàng đa kênh là lối thoát

4.3 Hợp tác với KOLs để giới thiệu sản phẩm

Các KOLs hay Influencer trở thành những cá nhân có sức ảnh hưởng đáng kể đến cộng đồng. Vì thế mà các thương hiệu, doanh nghiệp và cửa hàng online đã tận dụng tầm ảnh hưởng những KOLs, người có lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng mạng xã hội nhằm để quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho họ.

hợp tác với KOLs để giới thiệu sản phẩm

Do đó, các KOLs đã trở thành một trong những kênh Marketing quan trọng không chỉ cho các thương hiệu nhỏ mà còn cho những thương hiệu lớn. Việc sử dụng KOLs giúp đạt được mục tiêu trong lĩnh vực truyền thông như gia tăng nhận thức về thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận, xây dựng kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu, và đặc biệt là tăng cường doanh số và lợi nhuận bán hàng cho doanh nghiệp.

>> Xem thêm: Mẫu kịch bản bán hàng online hiệu quả cho người mới

5. Câu hỏi thường gặp khi bán hàng online

5.1 Những rủi ro khi bán hàng Online là gì?

Không thể phủ nhận rằng, việc kinh doanh trên mạng cũng gặp một số rủi ro mà các cửa hàng, doanh nghiệp phải đổi mặt phải kể đến như:

  • Khách bom hàng: Tình trạng khách hàng hủy đơn hàng thường xuyên xảy ra với vô số nguyên nhân, khiến cho các chủ cửa hàng phải chịu chi phí vận chuyển cả hai chiều. Đây là một vấn đề gây tổn thất lớn trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các cửa hàng bán đồ ăn online hoặc các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn. Để giảm thiểu nguy cơ khách hàng hủy đơn, các chủ cửa hàng nên thực hiện việc gọi điện để xác nhận trước khi giao hàng hoặc đề xuất việc đặt cọc và thanh toán trước đối với các đơn hàng có giá trị lớn.
  • Cạnh tranh về giá: Thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là sự cạnh tranh về giá. Trước thách thức này, các chủ shop phải tỏ ra cực kỳ thận trọng khi xác định giá vốn và các chi phí liên quan (quản lý, giao hàng, quảng cáo, …) để đề xuất mức giá phù hợp cho sản phẩm, vừa đảm bảo tính cạnh tranh mà vẫn giữ được lợi nhuận tối ưu.
  • Đơn vị vận chuyển không chuyên nghiệp: Nếu đơn vị giao hàng chậm trễ hoặc không cẩn thận, có thể dẫn đến tình trạng hàng hóa bị xô lệch, méo mó, hư hỏng. Ngoài ra, thái độ của shipper cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, khiến họ cảm thấy không thoải mái, không hài lòng và giảm thiện cảm với cửa hàng.
  • Khó thu hút và giữ chân khách hàng: Trong bối cảnh nhiều thương hiệu đang tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến, việc một khách hàng chỉ mua sắm một lần và không quay trở lại trở thành một thực tế không thể tránh khỏi. Vì thế, doanh nghiệp cần xây dựng đặc điểm riêng biệt đối với sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt là phải tập trung vào việc đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

những rủi ro khi bán hàng Online

5.2 Bán hàng trực tuyến phù hợp với ai?

Kinh doanh các sản phẩm bằng hình thức trực tuyến phù hợp với nhiều đối tượng như:

  • Nhân viên văn phòng với mong muốn tăng thu nhập sau khi hoàn thành các công việc hành chính.
  • Các bà mẹ bỉm sữa, chị em nội trợ, học sinh và sinh viên muốn tận dụng cơ hội kinh doanh trực tuyến để kiếm thêm thu nhập và đạt được sự tự chủ kinh tế.

5.3 Làm sao để bán hàng Online hiệu quả?

Có rất nhiều cách để bán hàng hiệu quả trên mạng, dưới đây là một số cách mà chúng tôi gợi ý:

  • Tối ưu Website bán hàng
  • Chạy quảng cáo để thu hút và tìm khách hàng tiềm năng mua sản phẩm
  • Xây dựng thương hiệu trên internet
  • Xây dựng nội dung, hình ảnh PR sản phẩm
  • Chăm sóc và bám sát khách hàng cũ để họ quay lại mua hàng
  • Tung ra các Deal hời giúp khách hàng chốt đơn

>> Xem chi tiết: 10 cách bán hàng online hiệu quả cao bạn cần biết

Với những điều mà PMS chia sẻ ở trên, mong rằng bạn đã thu được thêm nhiều thông tin hữu ích về hoạt động bán hàng online. Để đạt được thành công trên con đường kinh doanh online, nơi đầy cơ hội cũng như thách thức, hãy tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu và phát triển những kỹ năng trong nghệ thuật bán hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, chúng tôi có cung cấp khóa học kỹ năng bán hàng online với những lợi ích mang lại cho Học viện như hiểu được khách hàng, kỹ năng, phương pháp trong việc bán hàng online với khách hàng. Tìm hiểu ngay khóa học nhé!

>> Tìm hiểu thêm: Bán hàng là gì? Vai trò và các hình thức bán hàng

Đăng ký nhận bản tin

Hãy gửi thông tin để không bỏ sót bất kỳ tin tức hoặc chương trình khuyến mãi từ Học Viện PMS