Làm thế nào để bạn tạo ra và lãnh đạo một nhóm thành công? Bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng sẽ nói với bạn rằng có rất nhiều yếu tố tạo nên một nhóm hiệu quả, hiệu suất và hòa hợp. Đôi khi các nhóm hợp lại với nhau trong sự kết hợp đáng ngạc nhiên như một phản ứng hóa học cá nhân.
Nhưng để thực sự đạt hiệu suất cao nhất, các nhóm thường cần một số mô hình làm việc nhóm chính thức. Một mô hình hiệu quả có thể hướng dẫn bạn cách nhóm đó hoạt động ra sao và cách bạn có thể hỗ trợ cho sự tăng trưởng của nhóm.
Bạn có tò mò có những mô hình làm việc nhóm nào hay không? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách sử dụng chúng trong công việc và những ưu & nhược điểm của từng loại mô hình nhé.
Mô hình Lencioni
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn giải quyết trước những vấn đề tiềm ẩn của nhóm.
Khi nói đến việc lãnh đạo nhóm thành công, có rất nhiều việc bạn nên làm để đạt được điều đó. Nhưng mô hình Lencioni đảo ngược cách tiếp cận tiêu chuẩn đó bằng cách chỉ ra những vấn đề tiềm ẩn mà các nhóm thành công cần tránh.
Thay vì trả lời “Điều gì tạo nên một nhóm thành công?”, mô hình Lencioni sẽ trả lời “Điều gì không tạo nên một nhóm thành công?”
Mô hình này được Patrick Lencioni, tác giả và chuyên gia về sức khỏe tổ chức, thiết lập trong cuốn sách The Five Dysfunctions of a Team xuất bản năm 2005. Sử dụng kim tự tháp, Lencioni cho biết 5 yếu tố sau đây có thể dẫn đến sự sụp đổ của một nhóm:
- Thiếu sự tin tưởng: Các thành viên trong nhóm không cảm thấy thoải mái, trung thực với nhau và dễ bị tổn thương.
- Sợ xung đột: Tâm lý sợ làm xáo trộn mọi thứ, vì vậy họ giữ im lặng để duy trì sự hòa hợp của nhóm.
- Thiếu cam kết: Các thành viên trong nhóm không tận tâm với mục tiêu của nhóm và công việc chung.
- Trốn tránh trách nhiệm: Các thành viên trong nhóm không nhận ra, tôn trọng hoặc đánh giá cao vai trò của mỗi người trong quá trình hợp tác.
- Không chú ý đến kết quả: Các thành viên trong nhóm không nhìn thấy bức tranh toàn cảnh về những gì họ đang cùng nhau hướng tới.
Ưu điểm của mô hình này:
- Giúp các nhóm hiện tại xác định chính xác nguyên nhân gây ra sự cố để họ có thể giải quyết.
- Cung cấp cho các nhà lãnh đạo danh sách những vấn đề cần tránh khi thành lập nhóm mới.
Nhược điểm của mô hình này:
- Nó không dựa trên nghiên cứu hoặc bằng chứng thực nghiệm, điều mà một số nhà phê bình đã chỉ ra.
- Không đào sâu vào cách các nhà lãnh đạo có thể giải quyết những vấn đề mà chỉ ở mức độ tổng quát.
Xem thêm: Teamwork là gì? Đặc điểm và vai trò của teamwork
Mô hình GRPI
Sử dụng mô hình: Khi bạn cần hiểu lý do tại sao nhóm của bạn hoạt động kém hiệu quả.
Mô hình GRPI được Dick Beckhard phát triển vào năm 1972, là một mô hình làm việc nhóm tập trung vào việc giúp các nhà lãnh đạo hiểu lý do tại sao nhóm của họ có thể không đạt được hiệu suất cao nhất.
Khi mọi thứ không diễn ra tốt đẹp trong nhóm của bạn, bạn có xu hướng đổ lỗi cho các cá nhân trong team và từ đó gây ra xung đột. Nhưng trong mô hình GRPI của Beckhard cho thấy, có 4 yếu tố đóng vai trò giúp nhóm trở nên tốt nhất, bao gồm:
- Goals – Mục tiêu: Cần có sự hiểu biết và thống nhất về mục tiêu mà các nhóm đang cùng nhau hướng tới.
- Roles – Vai trò: Cần biết ai đang làm gì, không có sự mơ hồ hoặc chồng chéo giữa các trách nhiệm giữa các cá nhân với nhau.
- Processes – Quy trình: Các thành viên cần hiểu cách đưa ra quyết định và cách hoàn thành công việc của mình.
- Interpersonal Relations – Mối quan hệ giữa các cá nhân: Các thành viên trong nhóm cần hiểu và tôn trọng phong cách giao tiếp và cách làm việc của nhau.
Mô hình GRPI được tổ chức theo dạng kim tự tháp và được thiết kế để di chuyển từ trên xuống dưới khi bạn cố gắng hiểu xem có vấn đề gì không ổn, nó gần giống như một danh sách kiểm tra.
Ưu điểm của mô hình này:
- Đòi hỏi các nhóm phải phân tích tình trạng bất ổn của mình từ mọi phía, thay vì chỉ đưa ra giả định.
- Giúp các thành viên trong nhóm hiểu về vai trò và trách nhiệm của mình trong công việc.
- Giúp giảm căng thẳng và thúc đẩy sự gắn kết của nhóm dựa vào mối quan hệ giữa các cá nhân.
Nhược điểm của mô hình này:
- Không tập trung tới sự phát triển của từng cá nhân trong nhóm.
- Khó áp dụng cho các nhóm nhỏ
- Việc phân loại vai trò có thể gây ra sự phân biệt đối xử giữa các thành viên.
Xem thêm: 12 lợi ích của làm việc nhóm trong doanh nghiệp
Mô hình Katzenbach và Smith
Sử dụng mô hình: Khi nhóm của bạn có nhiều cá nhân đang gặp khó khăn trong việc làm việc cùng nhau.
Mô hình làm việc nhóm này được phát triển bởi các tác giả Jon Katzenbach và Douglas Smith vào năm 1993 sau khi họ nghiên cứu kỹ lưỡng công việc của nhiều nhóm khác nhau, cho rằng mọi nhóm đều hướng đến những mục tiêu lớn sau:
- Sản phẩm công việc nhóm
- Kết quả thực hiện
- Phát triển cá nhân
Để đạt được điều đó, Katzenbach và Smith cho biết các nhóm cần có những hành vi sau đây để đạt được những mục tiêu đó:
- Trách nhiệm giải trình: Các thành viên trong nhóm giải trình trách nhiệm chung và trách nhiệm cá nhân.
- Cam kết: Các nhóm cần có mục tiêu cụ thể, mục đích rõ ràng và phương pháp tiếp cận chung để có thể cam kết hoàn toàn với công việc.
- Kỹ năng: Mỗi thành viên trong nhóm cần có kỹ năng chuyên môn thành thạo trong các lĩnh vực để giải quyết vấn đề và hoàn thành nhiệm vụ công việc.
Khi những điều đó được thực hiện, các nhóm có nhiều khả năng hoàn thành công việc, đạt được kết quả mong muốn và có được sự phát triển cá nhân trong suốt quá trình thực hiện.
Ưu điểm của mô hình này:
- Trực quan vì nó tập trung vào kết quả đầu ra và những gì cần thiết để đạt được kết quả đó.
- Cung cấp thông tin cụ thể hơn về từng yếu tố hiệu quả trong kim tự tháp.
Nhược điểm của mô hình này:
- Khó áp dụng được với các nhóm lớn.
- Khó áp dụng trong các môi trường làm việc năng động và thay đổi nhanh.
- Đây không phải là công cụ chẩn đoán vì nó không giúp các nhóm hiểu được liệu họ có các yếu tố cần thiết hay không.
Xem thêm: Cách giải quyết khó khăn khi làm việc nhóm
Mô hình T7
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn hiểu nhóm của mình phù hợp như thế nào với bức tranh toàn cảnh.
Mô hình T7 được hai tác giả Michael Lombardo và Robert Eichinger phát triển vào năm 1995. Mô hình này xác định bảy yếu tố khác nhau tạo nên hiệu quả của nhóm, trong đó 5 yếu tố thuộc về nội bộ nhóm và 2 yếu tố thuộc về bên ngoài.
5 yếu tố nội bộ nhóm là:
- Tài năng: kỹ năng chuyên môn cần thiết để thực hiện công việc
- Nhiệm vụ: khả năng hoàn thành nhiệm vụ được giao
- Làm việc nhóm: khả năng làm việc cùng nhau
- Động lực: mục đích và mục tiêu chung để hướng tới
- Niềm tin: sự tin tưởng giữa các thành viên trong nhóm
2 yếu tố bên ngoài là:
- Sự phù hợp giữa người lãnh đạo nhóm: mức độ hợp tác của người lãnh đạo với nhóm
- Sự hỗ trợ của nhóm từ tổ chức: mức độ tổ chức hỗ trợ nhóm tốt như thế nào từ tổ chức
Mô hình được định dạng theo một vòng tròn, cho thấy tất cả các yếu tố cần phải có để đạt được hiệu suất tối ưu cho nhóm. Ngay cả khi nhóm đã giải quyết được tất cả các yếu tố nội bộ, họ sẽ không đạt được thành công nếu các yếu tố bên ngoài còn gặp vấn đề.
Ưu điểm của mô hình này:
- Cung cấp góc nhìn toàn diện hơn về hiệu quả của nhóm bằng cách xem xét cả bên trong và bên ngoài nhóm.
Nhược điểm của mô hình này:
- Không cung cấp thông tin về cách đạt được hoặc cải thiện từng yếu tố trong 7 yếu tố trên, đặc biệt là những yếu tố bên ngoài mà các nhà lãnh đạo có thể không kiểm soát được nhiều.
Mô hình LaFasto và Larson
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn hiểu rõ từng thành phần trong nhóm của mình.
Hai tác giả Frank LaFasto và Carl Larson đã đầu tư rất nhiều nghiên cứu vào mô hình làm việc nhóm này và họ đã phát triển vào năm 2001, bằng việc nghiên cứu công việc của hàng trăm thành viên nhóm và nhà lãnh đạo để hiểu được điều gì tạo nên thành công của các nhóm.
Họ xác định rằng các nhóm cần có 5 yếu tố cần được xem xét ngay từ đầu khi thành lập một đội, bao gồm:
- Thành viên nhóm: Cần phải có những người phù hợp với tính chất công việc.
- Mối quan hệ trong nhóm: Mỗi cá nhân cần có khả năng làm việc tốt và có mối quan hệ hiệu quả với các thành viên khác.
- Giải quyết vấn đề theo nhóm: Các nhóm cần tập trung vào công việc của mình, giao tiếp cởi mở và tiếp cận vấn đề bằng thái độ tích cực.
- Lãnh đạo nhóm: Cần có người lãnh đạo phù hợp để tạo động lực và truyền cảm hứng cho các thành viên.
- Môi trường tổ chức: Tổ chức cần cung cấp sự hỗ trợ và nguồn lực đầy đủ cho nhân viên thực hiện thay vì tạo ra rào cản.
Mô hình này xem xét kỹ lưỡng các thành viên trong nhóm cho đến môi trường hoạt động của nhóm.
Ưu điểm của mô hình này:
- Tập trung về tư duy tập thể
- Hữu ích cho những ai muốn tìm hiểu về động lực làm việc nhóm và sự hợp tác giữa các thành viên.
Nhược điểm của mô hình này:
- Không đưa ra hướng dẫn về cách các nhà lãnh đạo và nhóm có thể đảm bảo họ có đủ cả năm yếu tố cho một đội nhóm thành công.
Mô hình Hackman
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn có định nghĩa rõ ràng về “hiệu quả” trông như thế nào và làm thế nào để đạt được điều đó.
Trong cuốn sách “Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances” xuất bản năm 2002 , Richard Hackman đã nêu ra 5 điều kiện cần có để các nhóm có thể làm việc tốt với nhau:
- Một đội thực sự: Các thành viên phải có nhiệm vụ, điều khoản rõ ràng và hiểu rõ vai trò của mình
- Hướng đi hấp dẫn: Nhóm phải có mục tiêu cụ thể vì đó là định hướng tạo động lực và thu hút các thành viên.
- Cấu trúc cho phép: Nhóm có quy trình và luồng công việc thuận lợi
- Bối cảnh hỗ trợ: Tổ chức cung cấp các nguồn lực và thông tin khi họ cần
- Huấn luyện chuyên gia: Các thành viên trong nhóm hưởng lợi từ sự lãnh đạo, đào tạo và cố vấn trong công việc.
Hackman giải thích rằng khi năm tiêu chí đó được đáp ứng, một nhóm có thể đạt được hiệu quả.
Ưu điểm của mô hình này:
- Xem xét mọi khía cạnh của nhóm, từ các thành viên riêng lẻ cho đến bối cảnh mà nhóm đang hoạt động.
Nhược điểm của mô hình này:
- Một số nhóm hoặc thành viên nhóm nhất định có thể không xem xét được một số tiêu chí nhất định có thể tạo động lực nhiều hơn hoặc ít hơn.
Mô hình FSNPA
Sử dụng mô hình: Khi bạn thành lập một nhóm hoàn toàn mới
Nếu bạn đã từng tập hợp một nhóm, đặc biệt là một nhóm gồm những người không quen biết nhau. Bạn sẽ biết rằng, bạn không thể tự nhiên biến đổi từ một nhóm người xa lạ thành một nhóm hoạt động hiệu quả, trơn tru chỉ sau một đêm. Đó là lúc mô hình FSNPA phát huy tác dụng.
Năm 1965, Bruce Tuckman, một nhà nghiên cứu tâm lý, đã xác định rằng các nhóm trải qua 5 giai đoạn khi họ phát triển từ một tập hợp các cá nhân thành một đội nhóm gắn kết hơn:
- Forming – Hình thành: Các thành viên trong nhóm họp lại với nhau, thống nhất mục tiêu và hiểu rõ vai trò của họ trong nhóm.
- Storming – Xung đột: Các thành viên bắt đầu gặp phải một số xung đột khi họ tìm hiểu thêm về công việc và phong cách giao tiếp của nhau.
- Norming – Chuẩn hóa: Sau những rào cản và trục trặc ban đầu, nhóm bắt đầu đi đến trạng thái hòa hợp hơn. Họ hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và cách tiếp cận của nhau và có thói quen tốt hơn với nhau.
- Performing – Thực hiện: Đây là lúc nhóm làm việc cùng nhau tốt và hoàn thành công việc với sự hiểu biết rõ ràng về nhau.
- Adjourning – Thoái trào: Khi dự án kết thúc, các thành viên trong nhóm sẽ đi theo con đường riêng của mình, nhưng trước tiên họ có thể tham gia vào buổi họp hồi tưởng hoặc một số hình thức phản ánh khác.
Tuy nhiên, ở giai đoạn cuối cùng (bế mạc) không còn được sử dụng vào những năm 1970 và vì lý do đó, nó được gọi với cái tên đơn giản là “mô hình FSNP”.
Ưu điểm của mô hình này:
- Dễ dàng biết được các giai đoạn phát triển tự nhiên của một nhóm, giúp bạn dễ dàng hướng dẫn nhóm của mình vượt qua các giai đoạn cộng tác hiệu quả, thay vì hy vọng họ tự tìm ra cách thực hiện trong quá trình làm việc.
- Cho phép các nhà lãnh đạo dễ dàng xác định nhóm của họ hiện đang ở giai đoạn nào để họ có thể giải quyết vấn đề hoặc xử lý căng thẳng hiệu quả hơn.
Nhược điểm của mô hình này:
- Tập trung hoàn toàn vào các nhóm mới và không cung cấp nhiều bối cảnh cho các nhóm lâu năm làm việc cùng nhau liên tục, có thể dẫn đến có nhiều thành viên đến rồi đi.
- Cung cấp ít định hướng hoặc bối cảnh những việc phải làm nếu nhóm dường như bị kẹt ở một giai đoạn nào đó mà không tiến triển.
- Chỉ tập trung vào yếu tố đội nhóm chứ không phải cá nhân
Xem thêm: 9 nguyên tắc trong làm việc nhóm hiệu quả
Mô hình tự quản
Sử dụng mô hình: Khi nhóm bạn muốn làm việc linh hoạt, tự chủ mà không cần ai cố vấn
Mô hình làm việc nhóm tự quản nghĩa là các thành viên toàn quyền quyết định và chịu trách nhiệm về nhiệm vụ mà mình đảm nhận, bao gồm đưa ra mục tiêu, kế hoạch và phương thức triển khai mà không có sự giám sát của quản lý.
Ưu điểm của mô hình này:
- Tăng cường tinh thần trách nhiệm của từng thành viên
- Nâng cao động lực làm việc và tự do sáng tạo
- Giảm thiểu chi phí quản lý do không có sự giám sát trực tiếp
- Nâng cao khả năng thích ứng với thay đổi thị trường
- Cải thiện sự hài lòng của các thành viên đối với công việc
Nhược điểm của mô hình này:
- Yêu cầu các thành viên phải có khả năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề
- Dễ xảy ra tình trạng áp lực, căng thẳng do bản thân phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau
- Thiếu sự giám sát trực tiếp từ cấp trên về chất lượng và hiệu suất công việc
- Dễ xảy ra xung đột nội bộ khi các thành viên đều đưa ra ý kiến, quan điểm khác nhau mà không có sự thống nhất.
- Khó khăn trong việc thích ứng với các thay đổi
- Không phù hợp với các nhóm có nhiều thành viên
Mô hình làm việc nhóm ảo
Sử dụng mô hình: Khi nhóm bạn muốn làm việc linh hoạt và các thành viên ở các địa điểm khác nhau
Mô hình ảo hiện đang được rất nhiều công ty áp dụng trong thời đại số hiện nay, nó được phát triển mạnh mẽ vào thời điểm ảnh hưởng bởi Covid-19. Lúc này các công ty áp dụng mô hình này để mọi người có thể tiếp tục làm công việc của mình và nhóm một cách linh hoạt với nhau nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất.
Ưu điểm của mô hình này:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
- Linh hoạt cách thức làm việc nhóm, vì mọi người có thể kết nối với nhau qua internet ở bất cứ đâu
- Mở rộng và thu hút được nhiều nhân viên tài năng trong và ngoài nước
- Linh hoạt về thời gian và địa điểm làm việc
Nhược điểm của mô hình này:
- Khó khăn trong việc giao tiếp giữa các thành viên
- Dễ mất đi sự gắn kết do thiếu sự tương tác giữa các thành viên
- Khó khăn trong công tác quản lý nhân sự
- Dễ gặp tình trạng rủi ro về bảo mật
- Dễ bị xao nhãng bởi các yếu tố xung quanh bên ngoài
- Yêu cầu các thành viên phải thành thạo các công cụ và phần mềm làm việc trực tuyến
Mô hình Robbins và Judge
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn xác định khía cạnh nào đang thiếu sót và có giải pháp hành động phù hợp.
Mô hình làm việc nhóm của Robbins và Judge được xây dựng dựa trên 4 yếu tố, tất cả đều cần thiết cho một nhóm thành công, cụ thể:
- Bối cảnh: Có đủ nguồn lực, sự lãnh đạo và cấu trúc hiệu quả, môi trường làm việc có sự tin tưởng và chính sách khen thưởng kết quả công việc để phản ánh sự đóng góp của nhóm.
- Thành phần: Khả năng và tính cách của từng thành viên trong nhóm, sự phân bổ vai trò, quy mô của nhóm và sở thích cá nhân của các thành viên về làm việc nhóm (tức là họ có thích làm việc theo nhóm không?).
- Thiết kế công việc: Liên quan đến sự tự do và quyền tự chủ, sự đa dạng về kỹ năng, bản sắc nhiệm vụ và ý nghĩa của nhiệm vụ.
- Quy trình thực hiện công việc: Cam kết thực hiện công việc để hướng tới mục đích chung, mục tiêu cụ thể, niềm tin vào bản thân, vạch ra cách thức đạt được kết quả mong muốn, quản lý xung đột và trách nhiệm giải trình.
Mô hình Google
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn tìm ra điểm nhóm cần cải thiện và giúp các thành viên thảo luận về cách cải thiện có cấu trúc.
Google đã phỏng vấn hơn 200 nhân viên và phân tích hơn 250 thuộc tính của hơn 180 nhóm của Google và họ phát hiện ra: Hiệu quả của một nhóm không phụ thuộc vào những ai trong nhóm mà nó phụ thuộc vào cách các thành viên trong nhóm tương tác, xây dựng công việc và xem xét sự đóng góp của họ.
Họ đã xác định 5 yếu tố chính tạo nên một nhóm thành công:
- An toàn về mặt tâm lý: Mọi người đều cảm thấy có thể chấp nhận rủi ro mà không cảm thấy bất an hay xấu hổ.
- Độ tin cậy: Có thể tin tưởng lẫn nhau để hoàn thành công việc chất lượng cao đúng hạn.
- Cấu trúc và sự rõ ràng: Có mục tiêu, vai trò và kế hoạch rõ ràng cho từng thành viên và toàn nhóm.
- Ý nghĩa của công việc: Làm việc gì đó có ý nghĩa quan trọng đối với mỗi thành viên trong nhóm.
- Tác động của công việc: Luôn có niềm tin rằng công việc đang được thực hiện là đều quan trọng.
Google nhận thấy sự an toàn về mặt tâm lý là yếu tố quan trọng nhất trong 5 yếu tố, nhưng thực chất tất cả yếu tố đều quan trọng để tạo nên một nhóm có hiệu suất cao.
Mô hình Drexler-Sibbet
Sử dụng mô hình: Khi bạn muốn tìm về các giai đoạn mà một nhóm thường trải qua, từ giai đoạn hình thành cho đến khi hoàn thành mục tiêu.
Nhà nghiên cứu Allan Drexler và David Sibbet đã phát triển mô hình làm việc nhóm Drexler-Sibbet. Mô hình này phác thảo tổng cộng 7 giai đoạn để xây dựng một nhóm, bao gồm bốn giai đoạn để tạo ra nhóm và ba giai đoạn để tăng hiệu suất bền vững.
- Định hướng (tại sao) – Tại sao chúng ta làm công việc này?
- Xây dựng lòng tin (ai) – Chúng ta đang làm việc với ai, chúng ta có những kỹ năng gì?
- Làm rõ mục tiêu (cái gì) – Mục tiêu chính, mục đích của chúng ta và vai trò của chúng ta là gì?
- Cam kết (như thế nào) – Chúng ta sẽ làm việc cùng nhau như thế nào? Có mốc thời gian không, ngân sách là bao nhiêu, chúng ta có những nguồn lực nào để giúp chúng ta?
- Thực hiện (ai, cái gì, khi nào, ở đâu) – Lên kế hoạch chi tiết trước khi bắt tay vào thực hiện.
- Hiệu suất cao (wow) – Nhóm đang cùng nhau làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Họ hỗ trợ lẫn nhau và ít cần chỉ đạo.
- Đổi mới (tại sao phải tiếp tục) – Những gì đã hiệu quả trước đây có giúp chúng ta thành công trong tương lai hay chúng ta cần phải tập hợp lại?
Ưu điểm của mô hình này: Giúp các nhà quản lý tăng cường hiệu quả của nhóm hoặc tìm ra điều gì đang kìm hãm họ mỗi khi họ gặp phải trở ngại.
Nhược điểm của mô hình này: Cần nhiều thời gian để triển khai và phát triển nhóm.
Hy vọng với những mô hình làm việc nhóm phổ biến mà chúng tôi chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn tìm được một mô hình phù hợp với nhóm của mình để mọi người có thể hợp tác với nhau, đem lại năng suất tối ưu và hoàn thành kết quả công việc tốt nhất.
Bên cạnh việc lựa chọn ra một mô hình teamwork thì kỹ năng làm việc đội nhóm cũng rất quan trọng, chính vì thế mà chúng tôi đã nghiên cứu và cung cấp khóa học kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả PMS, được giảng dạy bởi các Chuyên gia đầu ngành về lĩnh vực quản trị, nhanh tay đăng ký ngay để nhận ưu đãi học phi tốt nhất!
Nếu quý độc giả còn thắc mắc về các mô hình làm việc nhóm, hãy để lại bình luận phía dưới bài viết hoặc liên hệ cho PMS để được giải đáp các thắc mắc!
Đăng ký nhận bản tin
Hãy gửi thông tin để không bỏ sót bất kỳ tin tức hoặc chương trình khuyến mãi từ Học Viện PMS