Chốt sale là gì? Các cách chốt sale hiệu quả thành công 95%

Bạn đã bao giờ tự đặt câu hỏi chốt sale là gì? Bạn đang tìm kiếm những kỹ năng chốt sale hiệu quả nhất để nâng cao doanh số kinh doanh? Hay bạn quan tâm đến những điều cần tránh khi chốt bán hàng để không mắc phải các sai lầm thường gặp? Nếu câu trả lời là “có”, thì hãy khám phá bài viết ngay lập tức.

Từ việc thiết lập mục tiêu, lên kế hoạch cho đến tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm. Học viện PMS sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan và những lời khuyên hữu ích để bạn có thể áp dụng ngay vào công việc kinh doanh của mình.

1. Chốt sale là gì?

Trước khi chúng ta đi vào chi tiết về kỹ năng, hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ khái niệm chốt sale hay chốt bán hàng. Đây là một quá trình quan trọng, được thực hiện để thuyết phục khách hàng hoàn tất một giao dịch mua hàng hoặc dịch vụ.

kỹ năng chốt sale
Chốt Sale là gì?

Khi nói đến cách chốt sale, nghĩa là bạn đã thành công trong việc thuyết phục khách hàng và đạt được mục tiêu bán hàng của mình. Đây là giai đoạn quyết định, nơi các thương lượng, đàm phán và xử lý các bất đồng có thể xảy ra.

Để thành công, bạn cần trang bị nhiều kỹ năng bán hàng, từ việc xác định nhu cầu của khách hàng, đến việc tạo ra giải pháp phù hợp và xử lý các khó khăn trong quá trình đàm phán.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về những quy trình và kỹ năng quan trọng để trở thành một chuyên gia bán hàng hiệu quả.

2. Quy trình 5 bước chốt sale cơ bản

Những bước cần thực hiện để có một quy trình chốt sale hiệu quả như sau:

2.1 Thiết lập mục tiêu và lên kế hoạch

Trước hết, hãy xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể mà bạn muốn đạt được. Điều này có thể là doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, hoặc các chỉ số hiệu suất kinh doanh khác.

Sau khi đã có mục tiêu, hãy lên kế hoạch để thực hiện các công việc. Kế hoạch này có thể là các hoạt động mà bạn sẽ thực hiện để tiếp cận khách hàng như: xác định phương pháp tiếp cận, tạo kịch bản bán hàng, và lên lịch gặp gỡ khách hàng.

kỹ năng chốt sale
Thiết lập mục tiêu và lên kế hoạch chốt sale.

Kế hoạch cần được chuẩn bị kỹ lưỡng, đảm bảo tính khả thi và có thể điều chỉnh khi cần thiết. Ngoài ra, bạn cần xác định các chỉ số hoặc tiêu chí để đánh giá hiệu quả của kế hoạch và đảm bảo việc theo dõi tiến độ.

>> Đọc thêm: 8 bước để lập kế hoạch công việc hiệu quả

2.2 Xác định khách hàng tiềm năng

Tại bước này, cần tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng. Việc này bao gồm việc phân tích đặc điểm nhân khẩu học, hành vi mua hàng và nhu cầu của khách hàng.

Sau đó, người bán cần tìm hiểu sâu về khách hàng tiềm năng, bao gồm việc tìm hiểu về nhu cầu, mục tiêu, sở thích và thách thức của họ. Điều này giúp tạo ra thông điệp bán hàng phù hợp và tạo sự kết nối với khách hàng.

Việc xác định khách hàng tiềm năng giúp tập trung nguồn lực và thời gian vào nhóm khách hàng có tiềm năng cao nhất để tối đa hóa cơ hội chốt sale.

>> Xem ngay: Khách hàng tiềm năng là gì? Cách xác định và tìm kiếm KHTN

2.3 Tiếp cận khách hàng

Người bán cần sử dụng các phương pháp tiếp cận phù hợp, bao gồm việc gửi email, gọi điện, gặp gỡ trực tiếp hoặc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để tạo sự kết nối và tiếp cận khách hàng.

kỹ năng chốt sale
Tiếp cận khách hàng

Trong quá trình tiếp cận, người bán cần chú trọng vào việc giới thiệu mình và công ty, tạo dựng một mối quan hệ tốt và tạo sự quan tâm đối với khách hàng. Qua việc tương tác và lắng nghe khách hàng, người bán có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp bán hàng phù hợp.

Qua giai đoạn tiếp cận khách hàng, mục tiêu là xây dựng một cơ sở vững chắc để tạo lợi thế cạnh tranh trong quá trình bán hàng.

2.4 Giới thiệu sản phẩm

Khi giới thiệu sản phẩm, người bán cần tạo ra sự gợi mở và tạo cảm xúc tích cực bằng cách sử dụng câu chuyện, ví dụ hoặc dẫn chứng thực tế. Họ nên tập trung vào những đặc điểm và lợi ích của sản phẩm mà có thể giải quyết được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Đồng thời, người bán cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng, đáp ứng các câu hỏi và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp. Mục tiêu của giai đoạn này là thúc đẩy sự quan tâm và niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm, tạo động lực cho giai đoạn chốt sale tiếp theo.

2.5 Tiếp nhận phản hồi, chốt đơn và ký hợp đồng

Trong giai đoạn này, người bán hàng cần lắng nghe và hiểu rõ những ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Họ cần phản ứng một cách nhanh chóng và linh hoạt để giải đáp các thắc mắc và lo lắng của khách hàng.

Sau khi đã giải đáp mọi vướng mắc và đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng, người bán hàng tiến hành chốt đơn. Họ cần tạo ra một môi trường thuận lợi để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, sử dụng những kỹ thuật thuyết phục như tạo sự khan hiếm, áp dụng ưu đãi đặc biệt hoặc tạo sự ưu tiên.

kỹ năng chốt sale
Tiếp nhận phản hồi, chốt đơn và ký hợp đồng sale

Cuối cùng, khi khách hàng đã đồng ý mua hàng, người bán hàng tiến hành ký hợp đồng. Họ cần thực hiện các thủ tục liên quan và đảm bảo rằng hợp đồng được lập và ký kết một cách chính xác và hợp pháp.

Qua việc tiếp nhận phản hồi, chốt đơn và ký hợp đồng, quy trình chốt sale được hoàn thành và khách hàng trở thành người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

3. Các cách chốt sale hiệu quả mà nhân viên bán hàng cần biết

3.1 Hiểu rõ tính năng sản phẩm

Việc hiểu rõ sản phẩm giúp bạn truyền đạt thông tin chính xác và thuyết phục về cách sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Bằng cách giải thích một cách rõ ràng và minh bạch về tính năng, bạn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà sản phẩm mang lại.

3.2 Lựa chọn thời điểm thích hợp

Kỹ năng này đòi hỏi sự nhạy bén để hiểu rõ khách hàng, biết được khi nào họ đang trong tình trạng sẵn sàng và quan tâm nhất đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

kỹ năng chốt sale
Lựa chọn thời điểm thích hợp

Bằng cách quan sát và nắm bắt thông tin, bạn có thể xác định được những tín hiệu và dấu hiệu mà khách hàng cho thấy họ có nhu cầu và đang muốn giải quyết một vấn đề cụ thể. Đồng thời, bạn cũng cần phân tích các yếu tố bên ngoài như thời gian, mùa vụ, xu hướng thị trường để chọn lựa thời điểm phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng.

Việc chọn đúng thời điểm thích hợp giúp tăng khả năng thành công trong việc chốt bán hàng. Nếu bạn tiếp cận khách hàng khi họ đang quan tâm và có nhu cầu, khả năng họ sẽ đồng ý với đề xuất của bạn sẽ cao hơn. Điều quan trọng là bạn cần có sự nhạy bén trong việc đọc hiểu tình huống và biết lựa chọn thời điểm phù hợp để tăng khả năng bán hàng thành công.

3.3 Chuẩn bị kịch bản trả lời trước

Bằng cách chuẩn bị trước, bạn có thể tạo ra những câu trả lời sáng tạo và thu hút khách hàng. Hãy tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ và cách nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, hãy cân nhắc các câu trả lời linh hoạt cho các tình huống đặc biệt hoặc các đối tượng khách hàng khác nhau.

Kịch bản trả lời trước giúp bạn tự tin và chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng, đồng thời tạo điểm nhấn cho sản phẩm, dịch vụ của bạn.

3.4 Tạo sự thiện cảm, tin tưởng đối với khách hàng

Hãy tận dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả như cử chỉ và giọng điệu để truyền đạt sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của bạn. Đồng thời, đưa ra các lý do và chứng cứ thuyết phục để khách hàng tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tư vấn.

kỹ năng chốt sale

Ngoài ra, hãy xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách tạo dựng sự đồng tình và tạo giá trị cho họ thông qua việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

3.5 Cung cấp giải pháp thay thế hoặc lựa chọn

Khi khách hàng có những do dự hoặc từ chối, hãy trình bày một số giải pháp thay thế hoặc lựa chọn khác để khách hàng có thể xem xét.

Bằng cách này, bạn đang thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hãy chia sẻ các ưu điểm và lợi ích của các giải pháp hoặc lựa chọn này, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tùy chọn và có thể đưa ra quyết định đúng đắn.

3.6 Luôn phải kiên trì khi tư vấn

Đôi khi, khách hàng có thể gặp khó khăn hoặc do dự trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, bạn không nên từ bỏ quá sớm.

Khi gặp phải sự từ chối từ khách hàng, hãy lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân. Tiếp tục giải thích giá trị của sản phẩm và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được. Sử dụng các lập luận và bằng chứng cụ thể để thuyết phục khách hàng về sự đáng tin cậy của sản phẩm.

Ngoài ra, hãy chia sẻ những trường hợp thành công của khách hàng khác mà sản phẩm đã giúp đỡ. Đồng thời, tạo một môi trường tư vấn thoải mái và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đưa ra quyết định.

3.7 Chốt sale bằng cách Cung cấp cho khách hàng một khoản ưu đãi nào đó

Bằng cách cung cấp một khoản ưu đãi hấp dẫn, bạn có thể tạo ra một động lực lớn cho khách hàng để thực hiện việc mua hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá và có lợi ích từ việc mua sản phẩm của bạn.

kỹ năng bán hàng chốt sale
Chốt sale bằng cách Cung cấp cho khách hàng một khoản ưu đãi nào đó

Khoản ưu đãi có thể là giảm giá sản phẩm, tặng kèm quà tặng hoặc các ưu đãi đặc biệt khác. Điều quan trọng là đảm bảo khoản ưu đãi này mang lại giá trị thực cho khách hàng và làm tăng sự hấp dẫn của giao dịch.

Tuy nhiên, cần nhớ rằng khoản ưu đãi cần được xem xét cẩn thận để đảm bảo không gây thiệt hại cho doanh nghiệp. Hãy xác định một khoản ưu đãi hợp lý và đảm bảo rằng nó vẫn đảm bảo lợi nhuận và giá trị cho cả hai bên.

4. Những lưu ý cần tránh khi chốt sale bán hàng

4.1 Không lắng nghe thấu hiểu khách hàng

Tránh bỏ qua ý kiến và quan điểm của khách hàng. Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành, hiểu rõ nhu cầu và quan tâm của họ. Không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, mà còn cho họ cảm giác được quan tâm và đáng tin cậy.

4.2 Thiếu sự chuẩn bị, chưa hiểu rõ sản phẩm 

Đừng bỏ qua việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi chốt sale. Hãy nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các đối tượng khách hàng tiềm năng để bạn có thể trả lời các câu hỏi và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

4.3 Không đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng

Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng mà bỏ qua việc cung cấp giải pháp phù hợp cho khách hàng. Tìm hiểu vấn đề của khách hàng và tạo ra giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ. Chú trọng vào giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.

kỹ năng chốt sale
Không đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng

4.4 Không tạo áp lực cho khách hàng

Tránh tạo ra áp lực không cần thiết lên khách hàng. Điều này có thể khiến họ cảm thấy không thoải mái và khó quyết định. Thay vào đó, hãy tạo một môi trường thoải mái và tạo dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng.

4.5 Thiếu tư duy tương tác 

Đừng chỉ coi chốt sale là một quá trình đơn thuần từ bên này sang bên kia. Hãy tạo một tư duy tương tác và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Hãy trao đổi, đặt câu hỏi và tìm hiểu thêm về khách hàng để xây dựng lòng tin và tạo sự gắn kết.

5. Nên học khả năng chốt sale ở đâu uy tín, chuyên nghiệp?

Tại Học viện Tư vấn – Đào tạo PMS, chúng tôi cung cấp khóa học kỹ năng vượt qua từ chối và chốt sale bán hàng nhằm giúp học viên – là những nhân viên bán hàng, được có cơ hội nắm vững các kỹ năng quan trọng để xử lý các trường hợp từ chối từ khách hàng và thành công trong công việc kinh doanh.

Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng như: tư duy linh hoạt, kỹ năng thuyết phục và kỹ năng xử lý linh hoạt… Được hướng dẫn cách nhận biết và hiểu rõ nguyên nhân của từ chối, tạo ra các giải pháp linh hoạt để thay đổi thái độ và suy nghĩ của khách hàng.

lớp học kỹ năng chốt sale
Hình ảnh khóa học Kỹ năng vượt qua từ chối và chốt sale hiệu quả tại PMS

Khóa học tại Học viện Tư vấn – Đào tạo PMS cũng tập trung vào việc phát triển khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, gắn kết và tạo sự tin tưởng. Học viên sẽ được hướng dẫn cách đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe và tương tác tích cực để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó nâng cao tỷ lệ thành công trong quá trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đăng ký nhận bản tin

Hãy gửi thông tin để không bỏ sót bất kỳ tin tức hoặc chương trình khuyến mãi từ Học Viện PMS

    Trả lời

    Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *