10 kỹ năng bán hàng hiệu quả cho dân Sales nhất định phải biết

Một trong những kỹ năng để làm nên một người bán hàng giỏi thì không thể thiếu kỹ năng bán hàng. Vậy những kỹ năng cần thiết nào của nhân viên bán hàng cần có và cách rèn luyện những kỹ năng đó như thế nào để cải thiện bản thân, hãy cùng Học viện PMS tìm hiểu trong bài viết dưới đây !

Kỹ năng bán hàng là gì ?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp các kỹ năng và khả năng cần thiết để tương tác, thuyết phục và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp.

Điều này bao gồm khả năng giao tiếp hiệu quả, sự am hiểu về sản phẩm/dịch vụ, khả năng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng, kỹ năng thương lượng, tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Kỹ năng bán hàng giúp tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp.

Xem thêm: Tìm hiểu khái niệm kỹ năng và những kỹ năng cần trang bị trong cuộc sống

10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nhân viên Sales cần biết

Giao tiếp bán hàng

Kỹ năng bán hàng là sự kết hợp tinh tế giữa giao tiếp, thuyết phục và đàm phán, tạo nên cơ sở vững chắc cho việc xây dựng mối quan hệ thành công với khách hàng. Giao tiếp chính là chìa khóa mở cánh cửa thành công trong mọi tương tác, và kỹ năng giao tiếp hiệu quả mang đến lợi ích không chỉ cho người bán hàng mà còn cho khách hàng.

Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, việc thành thạo các phương pháp giao tiếp là điều hết sức quan trọng. Từ gặp gỡ trực tiếp đến liên lạc qua điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội,… Việc chăm sóc khách hàng sẽ tạo dựng sự tín nhiệm và tạo ấn tượng tích cực nơi khách hàng, đồng thời tăng khả năng bán hàng thành công. Hơn nữa, việc sử dụng cả ngôn ngữ cơ thể cũng là một công cụ quan trọng để truyền đạt thông điệp và nắm bắt được ý định của khách hàng.

Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Ngoài việc truyền đạt thông điệp, kỹ năng của nhân viên bán hàng là cần biết khi nào nên dừng lại và lắng nghe. Nếu chỉ biết giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mà không quan tâm và lắng nghe nhu cầu của khách hàng sẽ khiến họ rất khó chịu.

Mặc dù việc giới thiệu sản phẩm là quan trọng, nhưng để bán thành công, người bán hàng cần chú ý đến nhu cầu của khách hàng để quá trình thuyết phục diễn ra hiệu quả. Một người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không ngắt lời người khác, bởi điều này ngăn chặn khả năng hiểu và đáp ứng những mong muốn của khách hàng.

Vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe sẽ giúp nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách gần gũi hơn.

Giải quyết vấn đề, xử lý tình huống trong bán hàng

Trong quy trình bán hàng, một người bán hàng thành công luôn có tính linh hoạt và đa dạng trong cách giải quyết vấn đề, phù hợp với từng tình huống cụ thể. Một người bán hàng chuyên nghiệp cần giữ được bình tĩnh và tự tin trong mọi tình huống.

Ngay khi đối diện với vấn đề, họ phân tích và đưa ra các giải pháp khả thi. Vì thế người bán hàng cũng chuẩn bị trước những tình huống có thể xảy ra, sẵn sàng áp dụng các biện pháp dự phòng và hạn chế trước khi vấn đề phát sinh.

Giả sử bạn là một nhân viên bán hàng trong ngành thời trang. Một khách hàng tiềm năng đến cửa hàng và muốn mua một bộ đồ phù hợp cho dự tiệc tối nay. Thay vì chỉ đơn thuần đưa ra những lựa chọn sẵn có, bạn sẽ sử dụng các kỹ năng cần thiết của nhân viên bán hàng đó là đặt câu hỏi và tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và tình huống của khách hàng.

Bạn có thể hỏi khách hàng về loại dự tiệc, phong cách và mức giá mà họ mong muốn. Từ đó, bạn có thể:

• Tư vấn cho khách hàng về những bộ trang phục phù hợp với loại dự tiệc và phong cách mà họ mong muốn.
• Đề xuất các phụ kiện hoặc trang sức để tạo điểm nhấn cho trang phục.
• Nếu không có bộ đồ nào hoàn toàn phù hợp, bạn có thể đề xuất các lựa chọn tách rời để tạo thành một bộ trang phục hoàn chỉnh.

Bằng cách sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe, bạn có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra những gợi ý phù hợp nhất, tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng và đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Đặt câu hỏi trong bán hàng

Để khách hàng tiềm năng đạt được mong muốn mua hàng của mình, kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng đôi khi không rõ ràng về mong muốn và nhu cầu của mình. Tuy nhiên, thông qua việc đặt câu hỏi một cách khéo léo, nhân viên bán hàng có thể dẫn dắt khách hàng tìm hiểu và mua sản phẩm.

Có hai loại câu hỏi: câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Mục tiêu của câu hỏi đóng là thu thập thông tin cơ bản, giới hạn hoặc hướng dẫn cuộc thảo luận. Trong khi đó, câu hỏi mở khuyến khích khách hàng chia sẻ quan điểm và ý kiến của họ, giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng.

Đàm phán thương lượng

Kỹ năng đàm phán thương lượng là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình bán hàng, giúp người bán hàng đạt được mục tiêu ban đầu. Đây là sự kết hợp tinh tế giữa tư duy nhanh nhạy và khả năng tranh luận lý lẽ để thuyết phục khách hàng, bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và tạo môi trường thoải mái trong quá trình thương thảo.

Đàm phán trong bán hàng tương tự như quá trình thỏa thuận. Khi khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu để bảo vệ lợi ích của họ, người bán hàng cần có tư duy linh hoạt, khả năng tranh luận và thỏa hiệp. Điều này giúp họ đạt được lợi ích kinh doanh mà có thể chia sẻ giữa đối tác và doanh nghiệp của mình.

Xem ngay: Khóa Học Kỹ Năng Đàm Phán Thương Lượng

Thuyết phục khách hàng

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là một yếu tố quan trọng trong kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng. Để thành công, người bán hàng cần biết cách tạo niềm tin và thể hiện giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải hiểu sâu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời trình bày một cách rõ ràng và logic để thuyết phục khách hàng mua hàng.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Vượt qua từ chối và chốt sale

Vượt qua từ chốt đòi hỏi sự kiên nhẫn, sự tập trung và khả năng xử lý các khó khăn mà khách hàng có thể đặt ra. Người bán hàng phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và biết cách trình bày những lợi ích và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Họ cần sử dụng các kỹ thuật thuyết phục như cung cấp chứng cứ, ví dụ và phản biện để khách hàng thấy được giá trị thực sự của sản phẩm.

Để vượt qua từ chốt và chốt sale thành công, người bán hàng cần có kỹ năng nghe hiểu và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình đưa ra quyết định. Họ cũng cần có khả năng đọc hiểu tình hình và phản ứng nhanh chóng để điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình.

Xem ngay: Chốt sale là gì? 7 kỹ năng chốt sale hiệu quả nhất

Làm việc nhóm

Làm việc nhóm trong bán hàng giúp nhân viên bổ sung những khuyết điểm của nhau và hoàn thiện quá trình bán hàng một cách hiệu quả. Đây là kỹ năng bán hàng hiệu quả, trong đó mỗi người đóng góp ưu điểm của mình để khắc phục nhược điểm của đối phương, tạo ra kết quả tốt nhất.

So với làm việc cá nhân, làm việc nhóm giúp người bán hàng cảm nhận được sự chia sẻ và hỗ trợ từ những người cùng hoạt động bán hàng. Điều này giúp tạo nên sự tự tin và làm việc hiệu quả hơn cho người bán hàng.

Quản lý thời gian

Kỹ năng quản lý thời gian là khả năng hiệu quả sử dụng thời gian có sẵn. Nó đòi hỏi sự lập kế hoạch, ưu tiên công việc và phân chia thời gian hợp lý. Quản lý thời gian giúp tăng năng suất, giảm stress và đạt được mục tiêu.

Tự động viên khuyến khích bản thân

Trước khi thành thạo các kỹ năng bán hàng trực tiếp hoặc kỹ năng bán hàng online, nhân viên kinh doanh sẽ đối mặt với nhiều thử thách và khó khăn (như áp lực KPI, khách hàng khó tính, bị từ chối quá nhiều…). Do đó, việc phát triển kỹ năng tự động viên bản thân để vượt qua là cực kỳ quan trọng trong công việc bán hàng.

Để làm được điều này, nhân viên sale cần áp dụng:

• Xây dựng mục tiêu cho bản thân và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên.
• Theo đuổi và thực hiện mục tiêu trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
• Không trì hoãn, không chần chừ. Thực hiện càng nhanh những điều mục tiêu đã xây dựng thì sự trì hoãn, chần chữ sẽ biến mất. Bạn sẽ dễ dàng chuyển sang thực hiện mục tiêu khác.

Tìm hiểu thêm: Bán hàng là gì? Phân loại các hình thức bán hàng

Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh

Học hỏi, nghiên cứu mỗi ngày

Nếu không có sự học hỏi và nghiên cứu mỗi ngày sẽ là không đủ, ngay cả khi bạn đã trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đặc biệt đối với nhân viên bán hàng, việc dành thời gian hàng ngày để đọc và tìm hiểu về các tài liệu liên quan đến kỹ năng bán hàng, như sách, blog, và trang web, là rất quan trọng.

Điều này mang lại nhiều lợi ích bởi nó giúp bạn cập nhật thông tin mới nhất về thị trường và nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của mình. Việc nghiên cứu đáng tin cậy và liên tục sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc và giữ vững sự cạnh tranh trong ngành.

Đánh giá thành tích làm việc

Việc lập một danh sách số liệu và theo dõi doanh số bán hàng là một yếu tố quan trọng khi làm nhân viên bán hàng. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tiến độ công việc và hiệu suất bán hàng của mình. Thông qua danh sách này, bạn có thể đánh giá được mức độ hoàn thành các nhiệm vụ và mục tiêu đã đề ra.

Theo dõi danh sách số liệu giúp bạn nhìn thấy những thay đổi và điều chỉnh chiến lược bán hàng. Bạn có thể tận dụng những mặt mạnh của mình và tối ưu hóa hiệu quả công việc. Đồng thời, bạn cũng nhận ra được những khuyết điểm và hạn chế trong quá trình làm việc. Nhờ đó, bạn có thể đề ra các biện pháp cải thiện và xử lý những điểm yếu để đạt được hiệu suất bán hàng tốt nhất.

Đề ra mục tiêu ngắn hạn, dài hạn

Trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là bán hàng, mục tiêu cụ thể là yếu tố quan trọng để đạt được thành công. Bằng việc đặt ra mục tiêu ngắn hạn hàng tháng, bạn tạo ra sự tập trung và hướng dẫn cho công việc bán hàng của mình.

Mục tiêu ngắn hạn giúp bạn có một tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng về hiệu suất và kết quả của mình. Nó giúp bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng và ưu tiên công việc theo đúng sứ mệnh bán hàng của bạn. Thông qua việc đạt được mục tiêu hàng tháng, bạn xác định được những cải tiến và phát triển cá nhân trong công việc bán hàng, theo dõi tiến trình và điều chỉnh chiến lược bán hàng, xem xét các hoạt động đã thực hiện, đánh giá kết quả và tìm kiếm cách cải thiện hiệu quả công việc.

Rèn luyện, học hỏi cùng đồng nghiệp hoặc từ khách hàng trực tiếp

Tham gia vào việc rèn luyện kỹ năng bán hàng cùng với đồng nghiệp giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp và bán hàng. Qua đó, nhân viên sales có thể nhanh chóng học cách xử lý tình huống và trở nên nhanh nhẹn hơn khi đối mặt với khách hàng thực tế.

Sự đánh giá từ khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của kỹ năng của nhân viên bán hàng. Hãy không ngần ngại hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ khi làm việc với bạn để từ đó rút ra những bài học và cải thiện kỹ năng của mình.

Khóa học đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Học viện PMS là đơn vị chuyên đào tạo khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp với khóa học này sẽ mang đến những kiến thức và kỹ năng thực tế, áp dụng ngay trong công việc bán hàng. Với sự hướng dẫn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm, bạn sẽ học cách xây dựng mối quan hệ khách hàng, tạo ấn tượng mạnh và đạt được thành công bền vững.