Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề – Quy Trình Thực Hiện 5W

• Báo cáo chính xác và đầy đủ các vấn đề
• Trung thực hoàn toàn trong việc trả lời các câu hỏi
• Quyết tâm truy tìm tận gốc các vấn đề và giải quyết chúng. Công cụ này được phát triển bởi Sakichi Toyoda cho tập đoàn Toyota

Quy trình thực hiện Five Whys – kỹ năng giải quyết vấn đề

Ví dụ thực tế về cách Jeff Bezos ứng dụng Five Whys

• Bởi vì ngón cái của anh ta bị kẹt trong băng chuyền.

• Bởi vì anh ta đang đuổi theo cái túi của mình, trên một băng chuyền đang chạy.

• Bởi vì anh ta đã đặt túi của mình lên băng chuyền, và sau đó bang chuyền bất ngờ hoạt động.

• Bởi vì anh ta đang sử dụng băng tải như một cái bàn.

Những lý do khiến việc thực hiện 5 why không hiệu quả

Bí quyết giúp triển khai 5 Why hiệu quả

• Không chỉ trích lỗi cá nhân: Chia sẻ rõ với đội nhóm hay người phụ trách vấn đề điều này nhằm tạo không khí thoải mái, an toàn.

• Không làm căng thẳng trong buổi phân tích: Vì mục đích là tìm ra nguyên nhân nên duy trì trạng thái bình thường, dễ chịu nhằm giúp người phụ trách dễ chia sẻ thông tin.

• Hiểu rõ mục tiêu: Người quản lý hay tiếp cận thông tin cần ghi nhớ mục tiêu là giải quyết vấn đề vì vậy cần duy trì trạng thái bình tĩnh khi trao đổi.
• Lập kế hoạch hành động: Bảng kế hoạch hành động cần có 2 mục tiêu: khắc phục và phòng ngừa phát sinh. Với mỗi mục tiêu cần chi tiết nội dung và deadline công việc.